H市Q区预防接种门诊服务能力提升问题研究
| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5-6页 |
| 一、绪论 | 第11-17页 |
| (一)研究背景与意义 | 第11-13页 |
| 1、研究背景 | 第11页 |
| 2、研究意义 | 第11-12页 |
| 3、研究目的 | 第12-13页 |
| (二)文献综述 | 第13-17页 |
| 1、国内研究现状 | 第13-15页 |
| 2、国外研究现状 | 第15-17页 |
| 二、相关概念与理论依据 | 第17-21页 |
| (一)相关概念介绍 | 第17-18页 |
| 1、预防接种 | 第17页 |
| 2、预防接种服务 | 第17页 |
| 3、预防接种服务能力 | 第17-18页 |
| (二)理论基础 | 第18-21页 |
| 1、公共卫生服务供给理论 | 第18-19页 |
| 2、新公共服务理论 | 第19-21页 |
| 三、H市Q区预防接种门诊服务能力调查分析 | 第21-38页 |
| (一)调查对象 | 第21页 |
| 1、预防接种服务提供方 | 第21页 |
| 2、预防接种服务受种方 | 第21页 |
| (二)调查方法 | 第21-23页 |
| 1、统计调查 | 第21页 |
| 2、问卷调查 | 第21-22页 |
| 3、实地调查 | 第22-23页 |
| (三)调查内容 | 第23-38页 |
| 1、预防接种门诊人力资源情况调查 | 第23-26页 |
| 2、预防接种门诊设施设备情况调查 | 第26-29页 |
| 3、预防接种门诊服务管理情况调查 | 第29-32页 |
| 4、预防接种门诊服务质量情况调查 | 第32-38页 |
| 四、H市Q区预防接种门诊服务能力存在问题分析 | 第38-44页 |
| (一)接种服务队伍建设较弱 | 第38-39页 |
| 1、接种工作人员临床经验不足 | 第38页 |
| 2、接种工作人员服务水平偏低 | 第38-39页 |
| 3、接种工作人员工作量大 | 第39页 |
| 4、人力资源分配不均衡 | 第39页 |
| (二)设施设备接待能力落后 | 第39-40页 |
| 1、数字化接种门诊建设严重落后 | 第39-40页 |
| 2、接种门诊区域划分不合理 | 第40页 |
| 3、接种门诊人性化硬件设施配备不足 | 第40页 |
| (三)管理工作流于形式 | 第40-41页 |
| 1、基层门诊流动儿童信息管理薄弱 | 第40-41页 |
| 2、留观区监管制度落实不足 | 第41页 |
| 3、接种后投诉管理不到位 | 第41页 |
| (四)接种服务满意度有待改善 | 第41-44页 |
| 1、接种人员服务态度满意度不高 | 第41-42页 |
| 2、预防接种知识宣传普及度不够 | 第42页 |
| 3、预防接种门诊排队时间长 | 第42-44页 |
| 五、原因分析 | 第44-50页 |
| (一)接种服务队伍建设较弱原因分析 | 第44-45页 |
| 1、理论与临床实际操作培训不够 | 第44页 |
| 2、绩效考核流于形式 | 第44-45页 |
| 3、人事编制管理僵化 | 第45页 |
| 4、人才队伍流动相对封闭 | 第45页 |
| (二)设施设备接待能力落后原因分析 | 第45-46页 |
| 1、数字化接种门诊推进力度不大 | 第45-46页 |
| 2、门诊功能区域设置审查门槛低 | 第46页 |
| 3、接种门诊服务功能定位弱化 | 第46页 |
| (三)管理工作流于形式原因分析 | 第46-48页 |
| 1、流动儿童信息管理网络不健全 | 第46-47页 |
| 2、制度执行缺少有效的监督约束 | 第47页 |
| 3、预防接种投诉处理责任不明 | 第47-48页 |
| (四)服务满意度存在问题原因分析 | 第48-50页 |
| 1、接种工作人员主动服务意识淡薄 | 第48页 |
| 2、预防接种知识宣传影响不力 | 第48页 |
| 3、接种门诊服务方式落后 | 第48-50页 |
| 六、H市Q区预防接种门诊服务能力提升对策 | 第50-57页 |
| (一)加强接种门诊人才队伍建设 | 第50-52页 |
| 1、加强培训提升综合能力素质 | 第50页 |
| 2、探索科学绩效考核办法 | 第50-51页 |
| 3、完善基层医疗卫生机构编制管理 | 第51页 |
| 4、建立人才柔性流动机制 | 第51-52页 |
| (二)提升门诊设施设备接待能力 | 第52-53页 |
| 1、大力推进数字化预防接种门诊建设 | 第52页 |
| 2、提高接种门诊区域建设在评审中比例 | 第52-53页 |
| 3、找准服务定位增加人性化设施设备 | 第53页 |
| (三)完善接种门诊管理方式 | 第53-55页 |
| 1、健全服务网络加强流动儿童信息管理 | 第53-54页 |
| 2、完善管理制度建立制度执行监督评价机制 | 第54页 |
| 3、明确职责划分完善接种后投诉处理系统 | 第54-55页 |
| (四)改进接种门诊服务质量 | 第55-57页 |
| 1、转变服务理念加强服务意识 | 第55页 |
| 2、加强预防接种宣传普及力度 | 第55-56页 |
| 3、创新服务方式方便群众接种 | 第56-57页 |
| 参考文献 | 第57-60页 |
| 附录 | 第60-62页 |
| 致谢 | 第62页 |
