基于ITIL的电视购物管理系统设计与实现
| 摘要 | 第4-5页 |
| ABSTRACT | 第5页 |
| 第一章 绪论 | 第6-10页 |
| 1.1 研究背景 | 第6-7页 |
| 1.2 选题意义 | 第7-9页 |
| 1.3 论文组织结构 | 第9-10页 |
| 第二章 电视购物业务的管理系统需求分析 | 第10-26页 |
| 2.1 ITIL的基本架构 | 第10-17页 |
| 2.2 系统性能需求 | 第17-18页 |
| 2.3 功能结构划分 | 第18-20页 |
| 2.4 业务需求分析 | 第20-26页 |
| 第三章 基于ITIL的电视购物管理系统设计 | 第26-54页 |
| 3.1 系统架构设计 | 第26-28页 |
| 3.2 业务流程设计 | 第28-34页 |
| 3.2.1 用户信息业务 | 第29-30页 |
| 3.2.2 销售信息业务 | 第30-33页 |
| 3.2.3 数据维护业务 | 第33-34页 |
| 3.3 核心模块设计 | 第34-47页 |
| 3.3.1 功能模块设计 | 第35-37页 |
| 3.3.2 控制流程设计 | 第37-38页 |
| 3.3.3 数据库设计 | 第38-42页 |
| 3.3.4 代码设计 | 第42-47页 |
| 3.4 系统的总体设计 | 第47-54页 |
| 3.4.1 服务台设计 | 第47-48页 |
| 3.4.2 问题管理设计 | 第48-50页 |
| 3.4.3 变更管理设计 | 第50-51页 |
| 3.4.4 事件管理设计 | 第51-52页 |
| 3.4.5 发布管理的实现 | 第52-54页 |
| 第四章 基于ITIL的电视购物管理系统实现 | 第54-62页 |
| 4.1 安全防护模型的实现 | 第54-55页 |
| 4.2 功能模块的效果实施 | 第55-62页 |
| 4.2.1 电话管理实施 | 第55-56页 |
| 4.2.2 库存管理实施 | 第56-60页 |
| 4.2.3 订单管理实施 | 第60-62页 |
| 第五章 结论与展望 | 第62-66页 |
| 5.1 研究总结 | 第62-64页 |
| 5.2 未来展望 | 第64-66页 |
| 参考文献 | 第66-68页 |
| 致谢 | 第68-69页 |
