城市住宅区物业管理中存在的问题及其对策--以常州市新北区为例
| 中文摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5页 |
| 导论 | 第9-16页 |
| （一） 研究的意义 | 第9-10页 |
| （二） 国内相关研究综述 | 第10-11页 |
| （三） 核心概念界定 | 第11-12页 |
| 1、 物业管理 | 第11页 |
| 2、 业主 | 第11-12页 |
| 3、 业主大会 | 第12页 |
| 4、 业主委员会 | 第12页 |
| 5、 物业服务企业 | 第12页 |
| （四） 运用的理论 | 第12-14页 |
| 1、 公共产品理论 | 第12-13页 |
| 2、 治理理论 | 第13-14页 |
| （五） 研究内容与方法 | 第14-16页 |
| 1、 论文的研究内容 | 第14-15页 |
| 2、 论文的研究方法 | 第15-16页 |
| 一、 常州市物业管理的产生与发展 | 第16-20页 |
| （一） 常州市简介 | 第16页 |
| （二） 常州市物业管理的发展 | 第16-20页 |
| 1、 新建小区全面实行物业管理 | 第17页 |
| 2、 物业管理法制环境得到改善 | 第17-18页 |
| 3、 老住宅小区分步实施提升整治 | 第18页 |
| 4、 开展物管项目创优达标活动 | 第18页 |
| 5、 强化物业管理维修资金监管 | 第18-19页 |
| 6、 成立物业管理协会 | 第19-20页 |
| 二、 常州市新北区物业管理的现状 | 第20-23页 |
| （一） 常州新北区物业管理现状 | 第20-21页 |
| （二） 常州市新北区物业管理工作成效 | 第21-23页 |
| 1、 《江苏省物业管理条例》精神得到有贯彻和落实 | 第21页 |
| 2、 参与制定并出台了一系列政策法规 | 第21-22页 |
| 3、 物管企业资质管理成效显著 | 第22页 |
| 4、 物业管理矛盾协调工作顺利开展 | 第22页 |
| 5、 住宅区的长效管理成绩优异 | 第22-23页 |
| 三、 常州市新北区物业管理存在的问题及其原因 | 第23-29页 |
| （一） 物业管理纠纷矛盾较多 | 第23页 |
| （二） 老小区管理困难重重 | 第23-24页 |
| （三） 物业服务企业良莠不齐 | 第24-25页 |
| （四） 企业服务行为尚需规范 | 第25页 |
| （五） 从业人员总体素质有待提高 | 第25-26页 |
| （六） 企业经营模式较单一 | 第26页 |
| （七） 业主自我管理机制不完善 | 第26-27页 |
| （八） 业主的理性消费观念尚需培育 | 第27页 |
| （九） 市场化运作机制尚不完善 | 第27-28页 |
| （十） 行政监管与扶持力度需加强 | 第28-29页 |
| 四、 完善城市住宅区物业管理的对策性思考 | 第29-54页 |
| （一） 政府方面 | 第29-39页 |
| 1、 建立健全并宣传执行法律法规 | 第29页 |
| 2、 加强物业管理行业监管 | 第29-35页 |
| 3、 加大政策扶持力度，打造现代服务业 | 第35-38页 |
| 4、 发挥行业指导作用，正确引导舆论宣传 | 第38-39页 |
| （二） 物管企业方面 | 第39-50页 |
| 1、 渗透优质服务理念 | 第39页 |
| 2、 推行精细化管理 | 第39-41页 |
| 3、 提高从业人员素质 | 第41-43页 |
| 4、 创新企业经营模式 | 第43-45页 |
| 5、 提高业主满意度 | 第45-48页 |
| 6、 实现规模经济，打造本地航母企业 | 第48-50页 |
| （三） 业主方面 | 第50-54页 |
| 1、 改善业主自治的困境 | 第50-52页 |
| 2、 改进业主自治集体行为 | 第52-53页 |
| 3、 充分发挥业主委员会作用 | 第53-54页 |
| 结论 | 第54-55页 |
| 参考文献 | 第55-58页 |
| 致谢 | 第58-59页 |
