| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-8页 |
| 1 绪论 | 第8-12页 |
| ·研究背景和意义 | 第8-11页 |
| ·研究背景 | 第8-9页 |
| ·研究意义 | 第9-11页 |
| ·本文研究的内容、方法及创新点 | 第11-12页 |
| ·本文研究内容 | 第11页 |
| ·本文研究方法 | 第11页 |
| ·本文创新点 | 第11-12页 |
| 2 国内外物流服务质量文献综述 | 第12-20页 |
| ·国外物流服务质量研究 | 第12-17页 |
| ·概念研究阶段 | 第12页 |
| ·构成要素研究阶段 | 第12-15页 |
| ·综合研究阶段 | 第15-17页 |
| ·国内物流服务质量研究 | 第17-18页 |
| ·基于顾客视角的物流服务质量研究 | 第17页 |
| ·基于物流企业自身视角的物流服务质量研究 | 第17-18页 |
| ·基于综合视角的物流服务质量研究 | 第18页 |
| ·研究总结与展望 | 第18-20页 |
| ·总结 | 第18页 |
| ·展望 | 第18-20页 |
| 3 第三方物流服务质量概述 | 第20-25页 |
| ·第三方物流服务质量基本概念 | 第20-21页 |
| ·第三方物流服务主要功能 | 第21-22页 |
| ·第三方物流服务质量构成要素 | 第22-25页 |
| 4 第三方物流服务质量指标体系构建与评价 | 第25-36页 |
| ·第三方物流服务质量评价指标体系构建原则 | 第25-26页 |
| ·第三方物流服务质量评价指标体系构建 | 第26-27页 |
| ·第三方物流服务质量评价指标权重的确定 | 第27-32页 |
| ·AHP 法的原理 | 第27-28页 |
| ·AHP 法计算方法与步骤 | 第28-32页 |
| ·基于模糊综合评价法的第三方物流服务质量评价 | 第32-36页 |
| ·模糊综合评价法 | 第32页 |
| ·模糊评判法计算方法与步骤 | 第32-36页 |
| 5 第三方物流服务质量选择 | 第36-45页 |
| ·基于第三方物流企业自身视角的服务质量选择 | 第36-41页 |
| ·差异化选择 | 第36-38页 |
| ·服务与成本之间的均衡 | 第38-41页 |
| ·基于客户视角的第三方物流服务质量选择 | 第41-45页 |
| ·综合评价第三方物流供应商服务质量的步骤 | 第41页 |
| ·评价指标选取 | 第41-42页 |
| ·基于模糊评价法的第三方物流提供商选择 | 第42-45页 |
| 6 第三方物流服务质量评价指标体系在J 公司中的应用 | 第45-50页 |
| ·J 公司简介 | 第45页 |
| ·构建质量考核指标评价体系 | 第45页 |
| ·确定因素评价等级及标度分值 | 第45-46页 |
| ·利用层次分析法确定指标体系权重 | 第46-48页 |
| ·模糊综合评价及物流质量考核等级 | 第48-50页 |
| 结论 | 第50-51页 |
| 参考文献 | 第51-53页 |
| 攻读硕士学位期间学术论文及科研情况 | 第53-54页 |
| 致谢 | 第54-55页 |