| 中文摘要 | 第3-4页 |
| ABSTRACT | 第4页 |
| 一、绪论 | 第6-9页 |
| (一) 研究的背景及意义 | 第6-7页 |
| (二) 研究的内容及方法 | 第7-9页 |
| 二、相关理论综述 | 第9-11页 |
| (一) 商业银行个人金融业务理论 | 第9页 |
| (二) 客户价值理论 | 第9-10页 |
| (三) 全面顾客满意理论 | 第10-11页 |
| 三、建行金昌分行个人金融业务发展现状分析 | 第11-21页 |
| (一) 建行金昌分行总体业务发展情况 | 第11页 |
| (二) 建行金昌分行个人金融业务发展总体情况 | 第11-15页 |
| (三) 建行金昌分行个人金融业务发展中存在的问题 | 第15-21页 |
| 四、建行金昌分行个人金融业务发展策略 | 第21-31页 |
| (一) 建立以客户为中心的服务体系 | 第21页 |
| (二) 平衡各项业务发展,加强公私联动机制 | 第21-24页 |
| (三) 调整存贷款结构,加大对个人及小企业发展力度 | 第24-26页 |
| (四) 做好客户服务的基础工作,夯实客户基础 | 第26-27页 |
| (五) 建立营销管理制度,打造个人业务核心竞争力 | 第27-28页 |
| (六) 提高业务管理水平,提升服务能力 | 第28-31页 |
| 五、结束语 | 第31-32页 |
| 参考文献 | 第32-33页 |
| 致谢 | 第33页 |