| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5页 |
| 第一章 绪论 | 第8-12页 |
| 1.1 研究背景及意义 | 第8-9页 |
| 1.2 国内外研究现状 | 第9-10页 |
| 1.2.1 国外研究现状 | 第9-10页 |
| 1.2.2 国内研究现状 | 第10页 |
| 1.3 本文研究框架 | 第10-12页 |
| 第二章 项目管理相关内容 | 第12-15页 |
| 2.1 项目管理的由来 | 第12-13页 |
| 2.2 项目管理概述 | 第13-15页 |
| 2.2.1 项目管理界定 | 第13页 |
| 2.2.2 项目管理要素 | 第13-15页 |
| 第三章 青海移动知识库系统项目建设现状 | 第15-36页 |
| 3.1 项目建设背景 | 第15-16页 |
| 3.2 建设目标原则 | 第16-17页 |
| 3.3 建设方案 | 第17-23页 |
| 3.3.1 目标功能蓝图 | 第17-18页 |
| 3.3.2 业务模型总览 | 第18-19页 |
| 3.3.3 总体技术架构 | 第19-21页 |
| 3.3.4 总体集成架构 | 第21页 |
| 3.3.5 与外围系统接口 | 第21-22页 |
| 3.3.6 系统部署方案 | 第22页 |
| 3.3.7 核心技术 | 第22-23页 |
| 3.4 系统功能 | 第23页 |
| 3.4.1 权限系统 | 第23页 |
| 3.4.2 监控管理 | 第23页 |
| 3.5 业务功能 | 第23-30页 |
| 3.5.1 知识管理 | 第23-26页 |
| 3.5.2 知识搜索 | 第26-27页 |
| 3.5.3 知识采集 | 第27-28页 |
| 3.5.4 知识展示 | 第28-29页 |
| 3.5.5 知识应用 | 第29页 |
| 3.5.6 多媒体管理 | 第29-30页 |
| 3.5.7 业务渗透 | 第30页 |
| 3.6 性能与可靠性要求 | 第30-31页 |
| 3.6.1 可靠性 | 第30-31页 |
| 3.6.2 可维护性 | 第31页 |
| 3.7 技术要求 | 第31-33页 |
| 3.7.1 可配置要求 | 第31页 |
| 3.7.2 业务连续性要求 | 第31页 |
| 3.7.3 安全要求 | 第31-33页 |
| 3.8 青海移动知识库系统优化项目系统特点 | 第33-36页 |
| 第四章 青海移动客服知识库优化项目中的项目管理实践 | 第36-57页 |
| 4.1 项目管理初始阶段 | 第36-50页 |
| 4.1.1 制定项目管理计划 | 第36-37页 |
| 4.1.2 项目需求分析 | 第37-40页 |
| 4.1.3 项目范围计划 | 第40-41页 |
| 4.1.4 项目组织结构 | 第41-42页 |
| 4.1.5 项目进度计划 | 第42-44页 |
| 4.1.6 项目人力资源管理计划 | 第44-45页 |
| 4.1.7 项目质量管理计划 | 第45-48页 |
| 4.1.8 项目成本管理计划 | 第48页 |
| 4.1.9 项目风险计划 | 第48-50页 |
| 4.2 项目管理执行阶段 | 第50-54页 |
| 4.2.1 项目实施 | 第50-51页 |
| 4.2.2 项目控制 | 第51-54页 |
| 4.3 项目管理交付阶段 | 第54-57页 |
| 4.3.1 管理收尾 | 第54-55页 |
| 4.3.2 费用交付 | 第55-57页 |
| 第五章 总结 | 第57-59页 |
| 参考文献 | 第59-61页 |
| 致谢 | 第61页 |