Z油田社区服务满意度提升研究
| 摘要 | 第3-5页 |
| ABSTRACT | 第5-6页 |
| 第一章 绪论 | 第9-16页 |
| 1.1 研究背景 | 第9-10页 |
| 1.2 研究目的与意义 | 第10-11页 |
| 1.3 国内外研究现状 | 第11-13页 |
| 1.4 研究方法与内容 | 第13-14页 |
| 1.5 本文的创新点 | 第14-15页 |
| 附图 | 第15-16页 |
| 第二章 服务满意度提升的相关理论 | 第16-22页 |
| 2.1 社区服务管理概念和特征 | 第16-18页 |
| 2.1.1 社区服务的概念 | 第16页 |
| 2.1.2 社区服务的内容 | 第16-17页 |
| 2.1.3 社区服务管理的概念 | 第17页 |
| 2.1.4 社区服务管理的特征 | 第17-18页 |
| 2.2 满意度的概念和特征 | 第18页 |
| 2.3 社区服务满意度影响要素 | 第18-19页 |
| 2.4 满意度评价模型 | 第19-21页 |
| 2.5 本章小结 | 第21-22页 |
| 第三章 Z油田社区服务满意度现状及存在问题分析 | 第22-34页 |
| 3.1 社区服务满意度现状 | 第22-24页 |
| 3.1.1 油田社区的特点 | 第22页 |
| 3.1.2 社区服务模式 | 第22-23页 |
| 3.1.3 社区服务取得的成绩 | 第23-24页 |
| 3.2 社区服务满意度调查 | 第24-30页 |
| 3.2.1 问卷调查的过程 | 第24-27页 |
| 3.2.2 满意度存在的问题 | 第27-30页 |
| 3.3 社区服务满意度问题的原因分析 | 第30-33页 |
| 3.3.1 服务意识淡薄 | 第30-31页 |
| 3.3.2 服务管理水平低 | 第31-32页 |
| 3.3.3 专业化人才匮乏 | 第32-33页 |
| 3.4 本章小结 | 第33-34页 |
| 第四章 Z油田社区服务满意度评价 | 第34-44页 |
| 4.1 评价指标体系构建 | 第34-39页 |
| 4.1.1 评价指标选取 | 第34-35页 |
| 4.1.2 评价指标权重计算 | 第35-39页 |
| 4.2 满意度评价结果分析 | 第39-40页 |
| 4.3 评价结果存在问题 | 第40-43页 |
| 4.3.1 安保服务存在的问题 | 第40-41页 |
| 4.3.2 保洁服务存在的问题 | 第41页 |
| 4.3.3 文教卫稳服务存在的问题 | 第41-42页 |
| 4.3.4 其他服务存在的问题 | 第42-43页 |
| 4.4 本章小结 | 第43-44页 |
| 第五章 Z油田社区服务满意度提升的措施和保障 | 第44-56页 |
| 5.1 满意度提升目标 | 第44-45页 |
| 5.2 满意度提升策略 | 第45-50页 |
| 5.2.1 安保服务提升的策略 | 第45-46页 |
| 5.2.2 保洁服务提升的策略 | 第46-47页 |
| 5.2.3 文教卫稳服务提升的策略 | 第47-49页 |
| 5.2.4 餐厅服务提升的策略 | 第49-50页 |
| 5.3 满意度提升保障 | 第50-55页 |
| 5.3.1 制度保障 | 第50-51页 |
| 5.3.2 人力资源保障 | 第51-53页 |
| 5.3.3 思想文化保障 | 第53-54页 |
| 5.3.4 资金保障 | 第54-55页 |
| 5.4 本章小结 | 第55-56页 |
| 第六章 结论与展望 | 第56-58页 |
| 6.1 研究结论 | 第56页 |
| 6.2 研究不足 | 第56-57页 |
| 6.3 研究展望 | 第57-58页 |
| 致谢 | 第58-59页 |
| 参考文献 | 第59-62页 |
| 附录 1 | 第62-66页 |
| 附录 2 | 第66-67页 |
| 攻读硕士学位期间所发表的论文 | 第67-68页 |
