| 摘要 | 第4-6页 |
| ABSTRACT | 第6-9页 |
| 第一章 导论 | 第13-22页 |
| 第一节 研究目的与意义 | 第13-14页 |
| 第二节 理论基础 | 第14-19页 |
| 一、关于组织文化的代表性观点 | 第14-15页 |
| （一） 权威学者的组织文化观 | 第14-15页 |
| （二） 本文采用的Hay 集团组织文化观 | 第15页 |
| 二、关于组织文化类型的代表性观点 | 第15-17页 |
| （一） 权威学者关于组织文化类型的观点 | 第15-16页 |
| （二） 本文采用的Hay 集团四种组织文化模型 | 第16-17页 |
| 三、关于组织文化功能的代表性观点 | 第17-19页 |
| （一） 权威学者关于组织文化功能的观点概要 | 第18页 |
| （二） 本文采用的Hay 集团组织文化功能观 | 第18-19页 |
| 四、本文采用的Hay 集团组织文化与组织战略关系理论 | 第19页 |
| 第三节 研究方法及资料来源 | 第19-22页 |
| 一、主要研究方法 | 第19-20页 |
| （一） 个案研究为主,文献研究为辅 | 第19-20页 |
| （二） 定性研究与定量分析相结合 | 第20页 |
| （三） 历史分析与比较分析相糅合 | 第20页 |
| 二、资料来源及分析说明 | 第20-22页 |
| （一） 文献收集和个案访谈 | 第20-21页 |
| （二） 调查问卷 | 第21-22页 |
| 第二章 上海机场组织文化发展的历史演进 | 第22-27页 |
| 第一节 军事化管理阶段的组织文化特征 | 第22-23页 |
| 第二节 行政化管理阶段的组织文化特征 | 第23-24页 |
| 第三节 政企合一管理阶段的组织文化特征 | 第24-27页 |
| 第三章 文化变革动因之一——战略发展要求文化变革保持协调 | 第27-32页 |
| 第一节 上海机场新一轮发展的基础与契机 | 第27-28页 |
| 第二节 上海机场当前面临内外挑战 | 第28-29页 |
| 一、外部挑战——客户需求的变化和竞争对手的发展 | 第28-29页 |
| 二、内部挑战——组织内部基础薄弱 | 第29页 |
| 第三节 上海机场科学规划全新战略 | 第29-30页 |
| 第四节 战略发展要求文化变革保持协调 | 第30-32页 |
| 第四章 文化变革动因之二——组织文化现状调研揭示必须进行文化变革 | 第32-38页 |
| 第一节 上海机场组织文化现状调研的基本情况 | 第32-33页 |
| 第二节 调研结果分析 | 第33-38页 |
| 一、现实文化调研结果 | 第33-34页 |
| 二、理想文化调研结果 | 第34-35页 |
| 三、调研启示——理想与现实的差异要求进行文化变革 | 第35-38页 |
| 第五章 文化变革动因之三——标杆组织文化塑造实践提供了上佳的样板与范式. | 第38-41页 |
| 一、清晰协同的职能设置 | 第38页 |
| 二、亲切务实的理念宣贯 | 第38-39页 |
| 三、高度重视的公共关系 | 第39-40页 |
| 四、倾力打造的品牌策略 | 第40-41页 |
| 第六章 上海机场管理机构组织文化的重塑策略 | 第41-53页 |
| 第一节 从理念层面推行两大塑造策略 | 第41-45页 |
| 一、重塑上海机场组织文化的理念体系 | 第41-42页 |
| 二、加强上海机场组织文化新理念的强势传播 | 第42-45页 |
| （一） 加强内部宣贯,提升员工的认同度 | 第42-43页 |
| 1. 教育培训是基础 | 第42-43页 |
| 2. 领导垂范是关键 | 第43页 |
| （二） 加强外部推广,提升组织的社会影响力 | 第43-45页 |
| 1. 强化公共关系部门作用，加强对外公关 | 第43-44页 |
| 2. 实施品牌战略,打造上海机场品牌 | 第44-45页 |
| 第二节 从实践层面推行两大塑造策略 | 第45-53页 |
| 一、推行员工核心素质要求践行核心价值理念 | 第45-47页 |
| 二、重塑上海机场流程型主导文化的服务管理体系 | 第47-53页 |
| （一） 重塑上海机场运营管理新模式 | 第47-51页 |
| 1.区域管理与专业支持相结合,体现“跨部门团队协作”特征 | 第49-50页 |
| 2.责权利相结合,体现“客户导向”特征 | 第50页 |
| 3.统一指挥分区管理,体现“持续改进”特征 | 第50-51页 |
| （二） 实施客户服务的长效管理 | 第51-53页 |
| 1.鼓励竞争设定标准 | 第51-52页 |
| 2.有效监督并持续改善服务 | 第52-53页 |
| 结束语 | 第53-54页 |
| 参考文献 | 第54-57页 |
| 附件《上海机场组织文化的调研问卷内容》 | 第57-59页 |
| 致谢词 | 第59-60页 |
| 攻读学位期间发表的学术论文目录 | 第60页 |
