重庆市公租房物业管理满意度研究
| 摘要 | 第3-4页 |
| ABSTRACT | 第4-5页 |
| 1 绪论 | 第8-17页 |
| 1.1 研究背景 | 第8-9页 |
| 1.2 研究目的和意义 | 第9-10页 |
| 1.2.1 研究目的 | 第9-10页 |
| 1.2.2 研究意义 | 第10页 |
| 1.3 国外研究现状 | 第10-12页 |
| 1.3.1 国外顾客满意度的研究现状 | 第10-12页 |
| 1.3.2 国外物业管理顾客满意度的研究现状 | 第12页 |
| 1.4 国内研究现状 | 第12-15页 |
| 1.4.1 国内顾客满意度的研究现状 | 第12-14页 |
| 1.4.2 国内物业管理顾客满意度的研究现状 | 第14-15页 |
| 1.5 研究方法和技术路线 | 第15-17页 |
| 1.5.1 主要研究方法 | 第15-16页 |
| 1.5.2 技术路线 | 第16-17页 |
| 2 物业管理和顾客满意度相关理论 | 第17-28页 |
| 2.1 有关概念和理论基础 | 第17-21页 |
| 2.1.1 物业管理的基本概念 | 第17-18页 |
| 2.1.2 顾客满意度的基本概念 | 第18-21页 |
| 2.2 顾客满意度模型的理论基础 | 第21-23页 |
| 2.2.1 适应水平理论 | 第21页 |
| 2.2.2 比较水平理论 | 第21-22页 |
| 2.2.3 公平理论 | 第22页 |
| 2.2.4 归因理论 | 第22-23页 |
| 2.2.5 认知不一致理论 | 第23页 |
| 2.3 顾客满意度模型的发展 | 第23-28页 |
| 2.3.1 顾客满意度模型 | 第23-24页 |
| 2.3.2 顾客满意度指数模型 | 第24-28页 |
| 3 公租房物业管理满意度指标体系的构建 | 第28-41页 |
| 3.1 公租房物业管理满意度模型的构建 | 第28-29页 |
| 3.2 公租房物业管理满意度指标体系的建立 | 第29-33页 |
| 3.2.1 指标体系建立的原则 | 第29-30页 |
| 3.2.2 测评指标确定的方法 | 第30页 |
| 3.2.3 测评指标体系的结构 | 第30-32页 |
| 3.2.4 测评指标的量化 | 第32页 |
| 3.2.5 测评程序的实施 | 第32-33页 |
| 3.3 测评指标权重的确定 | 第33-41页 |
| 3.3.1 测评指标权重的计算方法 | 第33-34页 |
| 3.3.2 权重样本简介 | 第34-35页 |
| 3.3.3 指标权重的计算 | 第35-41页 |
| 4 公租房物业管理满意度指标体系的应用 | 第41-51页 |
| 4.1 样本概况 | 第41-43页 |
| 4.1.1 调研小区简介 | 第41页 |
| 4.1.2 样本基本信息 | 第41-42页 |
| 4.1.3 样本信度检验 | 第42-43页 |
| 4.2 满意度指数的计算与分析 | 第43-51页 |
| 4.2.1 调研数据的计算方法 | 第43-45页 |
| 4.2.2 满意度指数的计算 | 第45-49页 |
| 4.2.3 满意度指数的分析 | 第49-51页 |
| 5 提高重庆市公租房物业管理满意度的策略 | 第51-54页 |
| 5.1 制定针对公租房的物业管理条例 | 第51页 |
| 5.2 建立政府对物业管理公司的考核标准 | 第51页 |
| 5.3 物业管理提前介入项目的设计、施工和验收 | 第51-52页 |
| 5.4 对物管公司采取酬金制的方式 | 第52-53页 |
| 5.5 加大公租房物业管理人员的专业培训 | 第53-54页 |
| 6 总结与展望 | 第54-56页 |
| 6.1 总结 | 第54页 |
| 6.2 研究的不足与展望 | 第54-56页 |
| 致谢 | 第56-57页 |
| 参考文献 | 第57-61页 |
| 附录 | 第61-62页 |
