| 摘要 | 第3-4页 |
| abstract | 第4-5页 |
| 1 绪论 | 第9-17页 |
| 1.1 选题背景及意义 | 第9-10页 |
| 1.1.1 选题背景 | 第9页 |
| 1.1.2 选题意义 | 第9-10页 |
| 1.2 国内外研究现状 | 第10-14页 |
| 1.2.1 国外研究现状 | 第10-12页 |
| 1.2.2 国内研究现状 | 第12-14页 |
| 1.2.3 研究综述评述 | 第14页 |
| 1.3 研究内容和技术路线 | 第14-17页 |
| 1.3.1 研究内容 | 第14-15页 |
| 1.3.2 技术路线 | 第15-17页 |
| 2 核心概念与理论基础 | 第17-21页 |
| 2.1 政务流程再造的基本概念 | 第17-19页 |
| 2.1.1 电子政务流程再造的内涵 | 第17页 |
| 2.1.2 电子政务流程再造的基本特征 | 第17-18页 |
| 2.1.3 电子政务流程的模式比较 | 第18-19页 |
| 2.2 电子政务建设与政务流程再造的双向互动 | 第19-20页 |
| 2.2.1 电子政务建设对政务流程再造的拉动效用 | 第19页 |
| 2.2.2 政务流程再造对电子政务建设的推动效用 | 第19-20页 |
| 2.3 本章小结 | 第20-21页 |
| 3 S市政务中心电子政务流程发展现状与问题 | 第21-29页 |
| 3.1 S市政务中心政务系统结构及信息化概况 | 第21-22页 |
| 3.1.1 政务服务标准化建设 | 第21页 |
| 3.1.2 行政审批制度改革 | 第21-22页 |
| 3.1.3 公共服务管理创新 | 第22页 |
| 3.2 S市行政服务中心政务需求分析 | 第22-24页 |
| 3.2.1 政务职能需求分析 | 第22-23页 |
| 3.2.2 业务功能需求分析 | 第23页 |
| 3.2.3 平台性能需求分析 | 第23-24页 |
| 3.3 S市行政服务中心政务供给分析 | 第24-28页 |
| 3.3.1 政务信息化供给主体分析 | 第24-25页 |
| 3.3.2 政务服务的供给方式比较与选择 | 第25-26页 |
| 3.3.3 政务信息传递的基本环节 | 第26-28页 |
| 3.4 本章小结 | 第28-29页 |
| 4 S市行政服务中心电子政务服务能力评价 | 第29-46页 |
| 4.1 电子政务服务能力测度指标体系与评价方法设计 | 第29-30页 |
| 4.1.1 指标体系构建原则 | 第29页 |
| 4.1.2 测度评价研究方法 | 第29-30页 |
| 4.2 电子政务服务能力评价指标体系的框架及内容 | 第30-34页 |
| 4.2.1 电子政务服务能力评价指标体系的框架 | 第30-32页 |
| 4.2.2 电子政务服务能力评价指标权重的测算 | 第32-34页 |
| 4.3 基于灰色聚类的电子政务服务能力评价模型 | 第34-38页 |
| 4.3.1 灰色聚类评价理论 | 第34-36页 |
| 4.3.2 电子政务服务能力评价步骤 | 第36-38页 |
| 4.4 S市电子政务服务能力综合评价结果 | 第38-45页 |
| 4.4.1 改进的层次分析法确定指标权重 | 第38-41页 |
| 4.4.2 基于灰色聚类的S市电子政务服务能力评价 | 第41-45页 |
| 4.5 本章小结 | 第45-46页 |
| 5“互联网+”背景下S市政务中心电子政务流程再造设计 | 第46-57页 |
| 5.1 政务流程再造任务设计 | 第46-54页 |
| 5.1.1 平台总体架构设计 | 第46-47页 |
| 5.1.2 政务流程优化方案 | 第47-54页 |
| 5.2 政务流程再造的代表性技术和方法 | 第54-56页 |
| 5.2.1 基于JavaEE技术规范的分布式应用结构 | 第54页 |
| 5.2.2 基于SOA架构的系统总体框架 | 第54-55页 |
| 5.2.3 基于安全XML的数据交换 | 第55页 |
| 5.2.4 基于Web Service的应用系统整合 | 第55页 |
| 5.2.5 基于目录服务技术的信息资源管理模式 | 第55页 |
| 5.2.6 基于先进报表工具实现报表自定义与管理 | 第55-56页 |
| 5.2.7 基于“云计算”技术的虚拟化应用 | 第56页 |
| 5.3 本章小结 | 第56-57页 |
| 6 完善S市行政服务中心电子政务流程管理的对策 | 第57-63页 |
| 6.1 建立知识创新机制 | 第57-58页 |
| 6.1.1 创新管理方式 | 第57页 |
| 6.1.2 创新服务理念 | 第57页 |
| 6.1.3 简化服务流程 | 第57-58页 |
| 6.2 构建知识管理平台 | 第58页 |
| 6.2.1 科学规划顶层设计 | 第58页 |
| 6.2.2 整合政务信息资源 | 第58页 |
| 6.3 培养知识型的人才 | 第58-59页 |
| 6.3.1 高级管理人员培训以“拓眼界”为主 | 第58-59页 |
| 6.3.2 专业技术人员培训以“增能力”为主 | 第59页 |
| 6.3.3 青年员工业务培训以“提素质”为主 | 第59页 |
| 6.4 推进激励机制创新 | 第59-60页 |
| 6.4.1 重视人才管理 | 第59-60页 |
| 6.4.2 重视绩效考核 | 第60页 |
| 6.5 加强信息系统安全规制 | 第60-62页 |
| 6.5.1 安全管理制度 | 第60页 |
| 6.5.2 安全管理机构 | 第60-61页 |
| 6.5.3 系统建设管理 | 第61页 |
| 6.5.4 系统运维管理 | 第61-62页 |
| 6.6 本章小结 | 第62-63页 |
| 7 结论与展望 | 第63-65页 |
| 7.1 结论 | 第63-64页 |
| 7.2 展望 | 第64-65页 |
| 参考文献 | 第65-70页 |
| 致谢 | 第70-71页 |
| 附录 1：专家评分调查表 | 第71-75页 |
| 附录 2：硕士研究生学习阶段发表论文 | 第75页 |
