| 摘要 | 第6-7页 |
| Abstract | 第7-8页 |
| 第1章 绪论 | 第12-21页 |
| 1.1 研究背景及意义 | 第12-14页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第12-13页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第13-14页 |
| 1.2 商业地产运营管理国内外研究现状 | 第14-18页 |
| 1.2.1 国外商业地产运营管理研究现状 | 第14-16页 |
| 1.2.2 国内商业地产运营管理研究现状 | 第16-18页 |
| 1.3 研究的主要内容 | 第18-19页 |
| 1.4 研究方法与技术路线 | 第19-21页 |
| 1.4.1 研究方法 | 第19-20页 |
| 1.4.2 技术路线 | 第20-21页 |
| 第2章 商业地产运营管理相关概念及理论 | 第21-28页 |
| 2.1 商业地产运营管理概念及特点 | 第21-22页 |
| 2.1.1 商业地产运营管理的概念 | 第21页 |
| 2.1.2 商业地产运营管理的特点 | 第21-22页 |
| 2.2 商业地产运营管理的租售模式及发展历程 | 第22-24页 |
| 2.2.1 商业地产运营管理的租售模式 | 第22-23页 |
| 2.2.2 商业地产运营管理的发展历程 | 第23-24页 |
| 2.3“互联网+”理论 | 第24-26页 |
| 2.3.1 O2O运营模式 | 第24-25页 |
| 2.3.2 O2O实现目的 | 第25-26页 |
| 2.4“体验式”理论 | 第26-27页 |
| 2.4.1 体验式营销 | 第26页 |
| 2.4.2 体验式业态 | 第26-27页 |
| 2.4.3 体验式商业 | 第27页 |
| 2.5 本章小结 | 第27-28页 |
| 第3章 商业地产运营管理发展现状及问题 | 第28-35页 |
| 3.1 商业地产运营管理发展现状——以万达广场为例 | 第28-31页 |
| 3.1.1 万达集团商业地产简介 | 第28-29页 |
| 3.1.2 万达广场O2O转型 | 第29-30页 |
| 3.1.3 万达广场体验式业态转型 | 第30-31页 |
| 3.2 万达广场运营管理中产生的问题分析 | 第31-33页 |
| 3.2.1 顾客流失 | 第32页 |
| 3.2.2 百货业绩下滑 | 第32页 |
| 3.2.3 商户撤柜 | 第32-33页 |
| 3.3 万达广场运营管理中产生问题的原因分析 | 第33-34页 |
| 3.3.1 客户管理系统不完善 | 第33页 |
| 3.3.2 体验式业态带动效果不理想 | 第33-34页 |
| 3.3.3 商户管理不精准 | 第34页 |
| 3.4 本章小结 | 第34-35页 |
| 第4章 基于FM的商业地产高效运营管理模型 | 第35-45页 |
| 4.1 高效运营管理模型的理论基础 | 第35-37页 |
| 4.1.1 FM的基本概念 | 第35-36页 |
| 4.1.2 基于FM的运营管理模型可行性分析 | 第36-37页 |
| 4.2 高效运营管理模型的数据基础 | 第37-40页 |
| 4.2.1 O2O平台的基础结构 | 第37页 |
| 4.2.2 O2O平台的服务输出 | 第37-40页 |
| 4.3 高效运营管理模型设计 | 第40-44页 |
| 4.3.1 客户管理 | 第41-42页 |
| 4.3.2 空间管理 | 第42-43页 |
| 4.3.3 商户管理 | 第43-44页 |
| 4.4 本章小结 | 第44-45页 |
| 第5章 基于FM的商业地产高效运营管理对策 | 第45-62页 |
| 5.1 完善客户管理增加顾客黏度 | 第45-51页 |
| 5.1.1 建立客户资料 | 第46-47页 |
| 5.1.2 BP神经网络客户识别 | 第47-50页 |
| 5.1.3 精准客户营销 | 第50-51页 |
| 5.2 优化空间管理建设体验商城 | 第51-58页 |
| 5.2.1 空间需求分析 | 第52-53页 |
| 5.2.2 空间环境塑造 | 第53-56页 |
| 5.2.3 创新体验形式 | 第56-58页 |
| 5.3 注重绩效与审核精准商户管理 | 第58-61页 |
| 5.3.1 POS系统全面搭建 | 第58-59页 |
| 5.3.2 建立商户管理分析模型 | 第59页 |
| 5.3.3 商户管理分析模型评价 | 第59-61页 |
| 5.4 本章小结 | 第61-62页 |
| 结论 | 第62-64页 |
| 参考文献 | 第64-67页 |
| 攻读硕士学位期间学术论文 | 第67-68页 |
| 致谢 | 第68页 |