| 摘要 | 第4-5页 |
| ABSTRACT | 第5-6页 |
| 第一章 绪论 | 第9-13页 |
| 1.1 研究背景 | 第9-10页 |
| 1.2 研究意义 | 第10页 |
| 1.2.1 理论意义 | 第10页 |
| 1.2.2 实际意义 | 第10页 |
| 1.3 研究内容 | 第10-11页 |
| 1.4 研究方法 | 第11页 |
| 1.5 研究框架 | 第11-13页 |
| 第二章 相关研究综述 | 第13-25页 |
| 2.1 3G 新业务的发展透析 | 第13-15页 |
| 2.2 企业经营绩效评价概述 | 第15-21页 |
| 2.2.1 企业经营绩效的定义 | 第15-16页 |
| 2.2.2 通信企业经营绩效的界定 | 第16-17页 |
| 2.2.3 什么是企业经营绩效评价 | 第17-18页 |
| 2.2.4 企业经营绩效评价的程序 | 第18-20页 |
| 2.2.5 企业经营绩效评价的作用 | 第20-21页 |
| 2.3 国内外企业经营绩效评价研究综述 | 第21-25页 |
| 2.3.1 西方企业绩效评价研究综述 | 第21-23页 |
| 2.3.2 我国企业绩效评价研究综述 | 第23-25页 |
| 第三章 理论基础与研究模型、KPI 指标体系 | 第25-38页 |
| 3.1 理论基础 | 第25-28页 |
| 3.1.1 现代管理理论 | 第25-26页 |
| 3.1.2 企业价值理论 | 第26页 |
| 3.1.3 战略性绩效管理理论 | 第26-27页 |
| 3.1.4 利益相关者理论 | 第27-28页 |
| 3.2 平衡记分卡（BSC）评价模型 | 第28-34页 |
| 3.2.1 基本内容 | 第29-31页 |
| 3.2.2 平衡记分卡的特点 | 第31-33页 |
| 3.2.3 平衡记分卡在我国企业应用中存在的问题 | 第33-34页 |
| 3.3 KPI 指标体系 | 第34-38页 |
| 3.3.1 KPI 的定义 | 第35页 |
| 3.3.2 KPI 的优缺点 | 第35-36页 |
| 3.3.3 KPI 的作用与意义 | 第36-38页 |
| 第四章 通信企业 3G 新业务经营绩效评价现状及问题 | 第38-47页 |
| 4.1 通信企业 3G 新业务经营绩效评价的现状 | 第38-42页 |
| 4.1.1 我国 3G 新业务发展现状 | 第38-40页 |
| 4.1.2 通信企业 3G 新业务经营绩效评价体系现状 | 第40-42页 |
| 4.2 通信企业 3G 新业务经营绩效评价的问题 | 第42-46页 |
| 4.2.1 在评价机制方面 | 第42-43页 |
| 4.2.2 在评价方法方面 | 第43-45页 |
| 4.2.3 在评价指标的选择及设计方面 | 第45-46页 |
| 4.3 本章小结 | 第46-47页 |
| 第五章 基于平衡记分卡的 3G 新业务经营绩效评价新思路 | 第47-65页 |
| 5.1 3G 新业务经营绩效评价新思路设计原则 | 第47-49页 |
| 5.2 基于平衡记分卡新思路指标设计 | 第49-61页 |
| 5.2.1 设计财务指标 | 第49-55页 |
| 5.2.2 设计客户指标 | 第55-58页 |
| 5.2.3 设计内部流程指标 | 第58-60页 |
| 5.2.4 设计学习与成长指标 | 第60-61页 |
| 5.3 经营绩效评价指标的评分方法和标准 | 第61-65页 |
| 第六章 通信企业 3G 新业务经营绩效评价体系 | 第65-85页 |
| 6.1 确定 3G 新业务经营绩效指标权重的方法 | 第65-66页 |
| 6.2 构造 3G 新业务经营绩效评价模型 | 第66-68页 |
| 6.3 构造判断矩阵，计算权数并作一致性检验 | 第68-73页 |
| 6.4 深圳市电信公司 3G 新业务经营绩效案例分析 | 第73-85页 |
| 6.4.1 模糊综合评价基本原理 | 第73-74页 |
| 6.4.2 因素集和评判集的设定 | 第74页 |
| 6.4.3 深圳市电信公司 3G 新业务经营业绩指标数据处理 | 第74-81页 |
| 6.4.4 一级模糊综合评价 | 第81页 |
| 6.4.5 二级模糊综合评价 | 第81-83页 |
| 6.4.6 综合评价结果分析 | 第83-84页 |
| 6.4.7 实例分析小结 | 第84-85页 |
| 第七章 结论与展望 | 第85-86页 |
| 参考文献 | 第86-89页 |
| 附表 | 第89-93页 |
| 致谢 | 第93页 |
