| 中文摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5页 |
| 第一章 绪论 | 第8-13页 |
| 一、 选题的背景和意义 | 第8-10页 |
| 二、 研究的思路与方法 | 第10-12页 |
| （一） 本文研究思路 | 第10-11页 |
| （二） 文章研究方法 | 第11-12页 |
| 三、 论文的框架与研究重点 | 第12-13页 |
| 第二章 研究动态和理论基础 | 第13-19页 |
| 一、 国内外研究动态 | 第13-16页 |
| （一） 私人银行的研究动态 | 第13-14页 |
| （二） 客户关系管理的动态研究 | 第14-15页 |
| （三） 私人银行客户关系管理研究 | 第15-16页 |
| 二、 理论基础 | 第16-19页 |
| （一） 客户营销理论 | 第16-17页 |
| （二） 客户价值理论 | 第17页 |
| （三） 客户满意和客户忠诚度 | 第17-18页 |
| （四） 客户终生价值理论 | 第18-19页 |
| 第三章 中信银行 A 分行私人银行客户关系管理现状 | 第19-29页 |
| 一、 营销策略 | 第19-24页 |
| （一） 产品现状 | 第19-20页 |
| （二） 销售现状 | 第20-22页 |
| （三） 收入现状 | 第22-24页 |
| 二、 现有 CRM 系统 | 第24-25页 |
| （一） CRM 构架初步成型 | 第24-25页 |
| （二） 信息管理稳步推进 | 第25页 |
| 三、 组织架构 | 第25-26页 |
| （一） 职责定位 | 第26页 |
| （二） 从业人员现状 | 第26页 |
| 四、 客户管理 | 第26-29页 |
| 第四章 中信银行 A 分行私人银行客户关系管理存在的问题 | 第29-36页 |
| 一、 营销策略存在缺陷 | 第29-33页 |
| （一） 产品种类单一 | 第29-30页 |
| （二） 销售配置不合理 | 第30-31页 |
| （三） 产品销售渠道受限 | 第31-32页 |
| （四） 分群营销方案乏力 | 第32页 |
| （五） 交叉营销落实不到位 | 第32页 |
| （六） 公私联动执行未落地 | 第32-33页 |
| 二、 CRM 系统不完善 | 第33-34页 |
| （一） 信息管理开展不利 | 第33页 |
| （二） 缺少统一平台 | 第33页 |
| （三） 系统不兼容 | 第33-34页 |
| 三、 组织架构改善不明显 | 第34-35页 |
| （一） 职责定位需改进 | 第34页 |
| （二） 从业人员职业化不够 | 第34-35页 |
| 四、 客户管理不细致 | 第35-36页 |
| 第五章 完善中信银行 A 分行私人银行客户关系管理的对策 | 第36-44页 |
| 一、 完善营销策略 | 第36-40页 |
| （一） 加强产品研发 | 第36-37页 |
| （二） 优化产品销售配置 | 第37页 |
| （三） 加大销售渠道建设 | 第37-38页 |
| （四） 优化分群销售方案 | 第38-40页 |
| （五） 整合交叉营销 | 第40页 |
| （六） 落实公私团队营销 | 第40页 |
| 二、 完善 CRM 系统 | 第40-41页 |
| （一） 有序开展信息管理 | 第40-41页 |
| （二） 建立统一平台 | 第41页 |
| （三） 提升系统兼容度 | 第41页 |
| 三、 优化组织架构 | 第41-42页 |
| （一） 明确职责定位 | 第41-42页 |
| （二） 加速从业人员职业化 | 第42页 |
| 四、 优化客户管理 | 第42-44页 |
| 第六章 结论与启示 | 第44-46页 |
| 一、 本文的主要结论 | 第44页 |
| 二、 本文的局限性 | 第44页 |
| 三、 进一步研究的设想 | 第44-46页 |
| 参考文献 | 第46-48页 |
| 攻读学位期间发表的学术论文 | 第48-49页 |
| 致谢 | 第49-50页 |
