| 摘要 | 第4-5页 |
| abstract | 第5页 |
| 1 引言 | 第9-14页 |
| 1.1 研究的背景与意义 | 第9-11页 |
| 1.1.1 研究的背景 | 第9-10页 |
| 1.1.2 研究的意义 | 第10-11页 |
| 1.2 研究的目标与思路 | 第11-12页 |
| 1.2.1 研究的目标 | 第11页 |
| 1.2.2 研究的思路 | 第11-12页 |
| 1.3 研究的内容与方法 | 第12-13页 |
| 1.3.1 研究的内容 | 第12-13页 |
| 1.3.2 研究的方法 | 第13页 |
| 1.4 研究的创新与不足 | 第13-14页 |
| 1.4.1 研究的难点与创新 | 第13页 |
| 1.4.2 研究的不足与展望 | 第13-14页 |
| 2 商业银行薪酬制度研究的文献述评 | 第14-18页 |
| 2.1 国外商业银行薪酬制度研究 | 第14-15页 |
| 2.2 国内商业银行薪酬制度研究 | 第15-16页 |
| 2.3 国内外薪酬制度研究的启示 | 第16-18页 |
| 3 国有商业银行客户经理薪酬制度的概念框架构建 | 第18-29页 |
| 3.1 国有商业银行薪酬制度的内涵与影响因素 | 第18-21页 |
| 3.1.1 国有商业银行薪酬制度的概念内涵 | 第18-19页 |
| 3.1.2 国有商业银行薪酬制度的影响因素 | 第19-21页 |
| 3.2 国有商业银行客户经理及其薪酬制度分析 | 第21-23页 |
| 3.2.1 国有商业银行客户经理的分类、职能与特殊性 | 第21-22页 |
| 3.2.2 国有商业银行客户经理薪酬制度的界定与意义 | 第22页 |
| 3.2.3 国有商业银行客户经理薪酬制度的分类及功能 | 第22-23页 |
| 3.2.4 国有商业银行客户经理薪酬制度决定因素分析 | 第23页 |
| 3.3 国有商业银行客户经理薪酬制度的演化历程与现状问题 | 第23-26页 |
| 3.3.1 国有商业银行客户经理薪酬制度的演化历程与现实状况 | 第23-24页 |
| 3.3.2 国有商业银行客户经理薪酬制度存在问题 | 第24-25页 |
| 3.3.3 国有商业银行客户经理薪酬制度的改革与创新的迫切性 | 第25-26页 |
| 3.4 国外商业银行客户经理薪酬制度演化及其经验与趋势 | 第26-29页 |
| 3.4.1 国外商业银行客户经理薪酬制度的演化历程 | 第26-27页 |
| 3.4.2 国外商业银行客户经理薪酬制度演化的经验 | 第27页 |
| 3.4.3 国外商业银行客户经理薪酬制度演化的趋势 | 第27-29页 |
| 4 S银行N分行客户经理薪酬制度案例分析 | 第29-39页 |
| 4.1 S银行N分行客户经理薪酬制度的现状 | 第29-31页 |
| 4.1.1 S银行N分行的发展历程与现状 | 第29页 |
| 4.1.2 S银行N分行薪酬制度的现状 | 第29-30页 |
| 4.1.3 S银行N分行客户经理薪酬制度的现状 | 第30-31页 |
| 4.2 S银行N分行客户经理薪酬制度效果调查 | 第31-35页 |
| 4.2.1 问卷设计 | 第31页 |
| 4.2.2 问卷调查与回收 | 第31页 |
| 4.2.3 问卷调查样本分布分析 | 第31-32页 |
| 4.2.4 调查问卷的结果分析 | 第32-35页 |
| 4.3 S银行N分行客户经理薪酬制度的优势与问题 | 第35-39页 |
| 4.3.1 S银行N分行客户经理薪酬制度的优势 | 第35页 |
| 4.3.2 S银行N分行客户经理薪酬制度的问题与原因 | 第35-39页 |
| 5 S银行N分行客户经理薪酬制度优化方案 | 第39-47页 |
| 5.1 S银行N分行客户经理薪酬制度优化的目标、原则和思路 | 第39-41页 |
| 5.1.1 S银行N分行客户经理薪酬制度的目标 | 第39页 |
| 5.1.2 S银行N分行客户经理薪酬制度的原则 | 第39-40页 |
| 5.1.3 S银行N分行客户经理薪酬制度的优化思路 | 第40-41页 |
| 5.2 S银行N分行客户经理薪酬制度优化方案设计 | 第41-44页 |
| 5.2.1 明确客户经理目标薪酬制度 | 第41-42页 |
| 5.2.2 建立合理的绩效考核方案 | 第42-43页 |
| 5.2.3 优化薪酬分配流程 | 第43-44页 |
| 5.3 实施新客户经理薪酬制度的保障措施 | 第44-47页 |
| 5.3.1 做好方案的推广宣传 | 第44页 |
| 5.3.2 确立“以人为本”的中心思想 | 第44页 |
| 5.3.3 制定客户经理生涯规划 | 第44-45页 |
| 5.3.4 做好客户经理素质培养和岗位的匹配 | 第45页 |
| 5.3.5 做好薪酬计划和薪酬成本的控制 | 第45-47页 |
| 6 结论 | 第47-48页 |
| 参考文献 | 第48-50页 |
| 附录A S银行N分行客户经理薪酬制度满意度调查问卷 | 第50-52页 |
| 致谢 | 第52页 |
