| 摘要 | 第2-3页 |
| abstract | 第3-4页 |
| 第一章 绪论 | 第7-16页 |
| 1.1 研究背景 | 第7-8页 |
| 1.2 国内外文献综述 | 第8-13页 |
| 1.2.1 电子口碑的“双源”研究脉络 | 第8-9页 |
| 1.2.2 电子口碑的“参与-搜寻-采纳-影响”研究体系 | 第9-11页 |
| 1.2.3 电子口碑参与机制 | 第11-13页 |
| 1.3 研究目的和研究意义 | 第13-14页 |
| 1.3.1 研究目的 | 第13页 |
| 1.3.2 研究意义 | 第13-14页 |
| 1.4 研究内容和研究方法 | 第14-16页 |
| 1.4.1 研究内容 | 第14-15页 |
| 1.4.2 研究方法 | 第15页 |
| 1.4.3 技术路线 | 第15-16页 |
| 第二章 相关概念和理论基础 | 第16-23页 |
| 2.1 相关概念 | 第16-18页 |
| 2.1.1 电子口碑 | 第16-17页 |
| 2.1.2 顾客满意度 | 第17-18页 |
| 2.2 理论基础 | 第18-23页 |
| 2.2.1 动机理论 | 第18-19页 |
| 2.2.2 公平理论 | 第19-21页 |
| 2.2.3 计划行为理论 | 第21-23页 |
| 第三章 电子口碑用户参与意图的理论模型和研究设计 | 第23-31页 |
| 3.1 理论模型的构建 | 第23页 |
| 3.2 提出研究假设 | 第23-27页 |
| 3.2.1 基于个人导向的动机因素与电子口碑参与意图 | 第23-26页 |
| 3.2.2 基于商家导向的服务公平因素与电子口碑参与意图 | 第26-27页 |
| 3.3 研究方案设计 | 第27-31页 |
| 3.3.1 量表设计方案 | 第27-30页 |
| 3.3.2 问卷的发放与回收 | 第30-31页 |
| 第四章 数据分析与假设检验 | 第31-38页 |
| 4.1 描述性统计分析 | 第31-32页 |
| 4.2 测量模型分析 | 第32-35页 |
| 4.2.1 信度分析 | 第32-33页 |
| 4.2.2 效度分析 | 第33-35页 |
| 4.3 评价结构模型 | 第35-36页 |
| 4.4 研究结果分析 | 第36-38页 |
| 第五章 结论与展望 | 第38-40页 |
| 5.1 研究结论 | 第38-39页 |
| 5.2 研究展望 | 第39-40页 |
| 参考文献 | 第40-46页 |
| 攻读学位期间的研究成果 | 第46-47页 |
| 附录 | 第47-50页 |
| 致谢 | 第50-51页 |
