| 摘要 | 第4-5页 |
| ABSTRACT | 第5-6页 |
| 第一章 绪论 | 第10-20页 |
| 1.1 研究背景 | 第10-11页 |
| 1.2 研究的目的和意义 | 第11-12页 |
| 1.2.1 研究目的 | 第11页 |
| 1.2.2 研究意义 | 第11-12页 |
| 1.3 国内外研究现状 | 第12-17页 |
| 1.3.1 国外研究现状 | 第12-15页 |
| 1.3.2 国内研究现状 | 第15-16页 |
| 1.3.3 研究现状评述 | 第16-17页 |
| 1.4 研究的内容、方法与路线 | 第17-20页 |
| 1.4.1 研究内容 | 第17-18页 |
| 1.4.2 研究方法 | 第18-19页 |
| 1.4.3 研究技术路线 | 第19-20页 |
| 第二章 公租房住户满意度评价的理论基础 | 第20-28页 |
| 2.1 公租房概述 | 第20-23页 |
| 2.1.1 住房及其特性 | 第20页 |
| 2.1.2 公租房概念、属性及定位 | 第20-23页 |
| 2.2 满意度理论 | 第23-27页 |
| 2.2.1 顾客满意度 | 第23页 |
| 2.2.2 顾客满意度指数（CSI）模型 | 第23-25页 |
| 2.2.3 住户满意度模型 | 第25-27页 |
| 2.3 本章小结 | 第27-28页 |
| 第三章 公租房住户满意度模型与评价指标体系的构建 | 第28-39页 |
| 3.1 公租房住户满意度模型的构建 | 第28-30页 |
| 3.1.1 满意度模型构建的基本思路 | 第28页 |
| 3.1.2 公租房住户消费心理对满意度模型构成的影响 | 第28-29页 |
| 3.1.3 公租房住户满意度模型构建 | 第29-30页 |
| 3.2 公租房住户满意度评价指标体系的建立 | 第30-38页 |
| 3.2.1 指标体系构建的基本原则 | 第30-31页 |
| 3.2.2 指标体系的初步构建 | 第31-33页 |
| 3.2.3 指标体系的正式建立 | 第33-34页 |
| 3.2.4 评价指标的权重确立 | 第34-38页 |
| 3.3 本章小结 | 第38-39页 |
| 第四章 重庆市公租房住户满意度评价及其影响因素分析 | 第39-67页 |
| 4.1 重庆市公租房概况 | 第39-41页 |
| 4.1.1 重庆市公租房项目总体规划 | 第39-40页 |
| 4.1.2 重庆市公租房管理现状 | 第40-41页 |
| 4.2 问卷设计及调查 | 第41-48页 |
| 4.2.1 设计问卷 | 第41-42页 |
| 4.2.2 展开调查 | 第42-46页 |
| 4.2.3 信度分析 | 第46-48页 |
| 4.3 重庆市公租房住户满意度评价 | 第48-54页 |
| 4.3.1 可拓综合评价方法介绍 | 第48-50页 |
| 4.3.2 基于可拓方法的满意度评价 | 第50-54页 |
| 4.4 重庆市公租房住户满意度现状及影响因素分析 | 第54-66页 |
| 4.4.1 满意度分析方法 | 第54-55页 |
| 4.4.2 住户满意度现状分析 | 第55-61页 |
| 4.4.3 影响住户满意度的相关影响因素分析 | 第61-66页 |
| 4.5 本章小结 | 第66-67页 |
| 第五章 公租房住户满意度提升路径与政策建议 | 第67-72页 |
| 5.1 公租房住户满意度提升路径 | 第67页 |
| 5.2 提升重庆市公租房住户满意度的相关政策建议 | 第67-71页 |
| 5.2.1 基于政府角度的政策建议 | 第67-70页 |
| 5.2.2 基于社区角度的政策建议 | 第70页 |
| 5.2.3 基于承租者角度的政策建议 | 第70-71页 |
| 5.3 本章小结 | 第71-72页 |
| 第六章 结论与展望 | 第72-74页 |
| 6.1 主要研究结论 | 第72页 |
| 6.2 研究不足与展望 | 第72-74页 |
| 致谢 | 第74-75页 |
| 参考文献 | 第75-80页 |
| 附录A 重庆市公租房住户满意度评价指标权重调查问卷 | 第80-82页 |
| 附录B 重庆市公租房住户满意度问卷 | 第82-84页 |
| 附录C 测量项满意度得分 | 第84-85页 |
| 攻读学位期间取得的研究成果 | 第85页 |
