| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-10页 |
| 1 绪论 | 第10-15页 |
| ·研究背景与意义 | 第10-11页 |
| ·国内外研究现状 | 第11-13页 |
| ·研究问题和目的 | 第13页 |
| ·论文结构安排 | 第13-14页 |
| ·本章小结 | 第14-15页 |
| 2 相关技术 | 第15-23页 |
| ·AFC 系统 | 第15-19页 |
| ·AFC 系统简介 | 第15-16页 |
| ·上海轨道交通 AFC 系统的发展史 | 第16-18页 |
| ·AFC 系统 IT 管理的现状 | 第18-19页 |
| ·ITIL | 第19-20页 |
| ·ITIL 的产生 | 第19页 |
| ·ITIL 的发展 | 第19-20页 |
| ·ITIL v2 的流程 | 第20-22页 |
| ·服务提供 | 第20-21页 |
| ·服务支持 | 第21-22页 |
| ·本章小结 | 第22-23页 |
| 3 上海轨道交通 AFC 系统 ITSM 平台的总体设计 | 第23-32页 |
| ·应用框架设计 | 第23-25页 |
| ·架构及工作流引擎技术 | 第25-27页 |
| ·J2EE 架构 | 第25-26页 |
| ·工作流引擎 | 第26-27页 |
| ·总体架构设计 | 第27-31页 |
| ·系统架构设计 | 第27-28页 |
| ·数据库设计 | 第28-31页 |
| ·本章小结 | 第31-32页 |
| 4 变更管理的设计与实现 | 第32-43页 |
| ·变更管理用例简介 | 第32-33页 |
| ·变更管理的设计与实现 | 第33-42页 |
| ·变更管理工作流的设计及实现 | 第33-35页 |
| ·应用的设计与实现 | 第35-42页 |
| ·本章小结 | 第42-43页 |
| 5 自动服务台的设计与实现 | 第43-55页 |
| ·服务台简介 | 第43-45页 |
| ·监控平台 | 第45-46页 |
| ·短信平台 | 第46-49页 |
| ·自动服务台的设计与实现 | 第49-54页 |
| ·本章小结 | 第54-55页 |
| 6 系统测试 | 第55-64页 |
| ·功能测试 | 第55-59页 |
| ·测试案例 | 第55-58页 |
| ·测试结果 | 第58-59页 |
| ·压力测试 | 第59-63页 |
| ·测试案例 | 第59-62页 |
| ·测试结果 | 第62-63页 |
| ·本章小结 | 第63-64页 |
| 7 研究结论与展望 | 第64-65页 |
| 参考文献 | 第65-67页 |
| 附录 | 第67-71页 |
| 致谢 | 第71-72页 |
| 攻读学位期间发表的学术论文目录 | 第72-75页 |
| 附件 | 第75页 |