| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-7页 |
| 第一章 绪论 | 第7-11页 |
| ·研究背景 | 第7-8页 |
| ·研究意义 | 第8页 |
| ·研究思路与方法 | 第8-9页 |
| ·研究内容与框架 | 第9-11页 |
| 第二章 公共窗口服务理论研究 | 第11-17页 |
| ·公共窗口服务的内容 | 第11-12页 |
| ·公共窗口服务的特点 | 第12-14页 |
| ·公共窗口服务的作用 | 第14-17页 |
| 第三章 T房管局窗口服务现状 | 第17-23页 |
| ·T房管局服务窗口基本情况 | 第17-18页 |
| ·T房管局窗口服务制度建设 | 第18-21页 |
| ·T房管局窗口服务工作特色 | 第21-23页 |
| 第四章 T房管局窗口服务存在的问题及原因剖析 | 第23-35页 |
| ·T房管局窗口服务存在的问题 | 第23-29页 |
| ·T房管局窗口服务问题的成因 | 第29-35页 |
| 第五章 房管局窗口服务体系优化的措施及建议 | 第35-47页 |
| ·大力提升窗口服务人员素质 | 第35-38页 |
| ·打造“一窗全能”服务模式 | 第38-40页 |
| ·完善激励工作机制 | 第40-42页 |
| ·加快电子政务建设 | 第42-47页 |
| 第六章 结论 | 第47-49页 |
| 参考文献 | 第49-51页 |
| 附录 | 第51-57页 |
| 致谢 | 第57页 |