| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-10页 |
| 第1章 绪论 | 第10-18页 |
| ·问题的提出 | 第10-11页 |
| ·文献综述 | 第11-15页 |
| ·国内外银行业CRM应用与研究的现状 | 第11-13页 |
| ·金融CRM系统分析模型方面的研究成果 | 第13-14页 |
| ·关于建立金融CRM系统数据仓库及数据挖掘方面的研究成果 | 第14-15页 |
| ·研究的目的和意义 | 第15-16页 |
| ·研究思路和研究方法 | 第16页 |
| ·论文研究结构 | 第16-18页 |
| 第2章 财务公司CRM系统总体功能框架设计 | 第18-30页 |
| ·公司信息化现状分析和进行CRM系统研究的目标分析 | 第18-19页 |
| ·CRM系统设计的有关理论基础 | 第19-21页 |
| ·从公司战略出发 | 第19页 |
| ·以客户为中心的思想 | 第19-20页 |
| ·客户分级 | 第20页 |
| ·关注潜力客户 | 第20页 |
| ·流程闭环 | 第20页 |
| ·结合标准CRM业务模式确定系统管理模式 | 第20-21页 |
| ·财务公司CRM系统功能架构设计 | 第21-29页 |
| ·客户管理 | 第22-23页 |
| ·市场管理 | 第23-24页 |
| ·销售管理 | 第24-25页 |
| ·服务管理 | 第25-26页 |
| ·内部运营管理 | 第26-27页 |
| ·经营报表分析 | 第27-29页 |
| ·本章小结 | 第29-30页 |
| 第3章 财务公司CRM系统业务组合战略分析设计 | 第30-47页 |
| ·从战略出发的财务公司业务模式 | 第30-31页 |
| ·业务组合影响因素分析 | 第31-34页 |
| ·牌照约束 | 第31页 |
| ·集团对财务公司的定位 | 第31-33页 |
| ·产品收入结构 | 第33页 |
| ·业务吸引力 | 第33页 |
| ·关键成功因素 | 第33-34页 |
| ·金融同业业务模式经验借鉴 | 第34-37页 |
| ·商业银行标杆研究 | 第34-35页 |
| ·投资银行标杆研究 | 第35页 |
| ·财务公司研究 | 第35-36页 |
| ·参考借鉴 | 第36-37页 |
| ·业务组合战略分析 | 第37-46页 |
| ·管理内容 | 第37页 |
| ·管理功能 | 第37-38页 |
| ·业务组合战略分析矩阵 | 第38-46页 |
| ·本章小结 | 第46-47页 |
| 第4章 财务公司CRM系统客户信息和价值分析设计及数据仓库初步设计 | 第47-61页 |
| ·客户分析模型总体介绍 | 第47-48页 |
| ·客户信息管理 | 第48-53页 |
| ·客户基本信息管理 | 第48-50页 |
| ·客户账户信息管理 | 第50页 |
| ·客户业务信息管理 | 第50-52页 |
| ·客户相关活动信息管理 | 第52页 |
| ·相关集团与行业政策信息管理 | 第52-53页 |
| ·客户关键信息管理 | 第53页 |
| ·客户分析 | 第53-56页 |
| ·客户价值分析 | 第53-55页 |
| ·客户潜力分析 | 第55-56页 |
| ·面向分析的财务公司数据仓库初步设计 | 第56-60页 |
| ·财务公司数据仓库设计思路 | 第56-57页 |
| ·财务公司数据仓库设计需求 | 第57-58页 |
| ·指标体系和维度体系设计 | 第58-59页 |
| ·数据架构设计和数据ETL设计 | 第59-60页 |
| ·本章小结 | 第60-61页 |
| 结论 | 第61-62页 |
| 参考文献 | 第62-66页 |
| 致谢 | 第66-67页 |
| 个人简历 | 第67页 |
