| 摘要 | 第3-4页 |
| ABSTRACT | 第4-5页 |
| 第一章 绪论 | 第8-13页 |
| 1.1 选题背景及研究意义 | 第8-10页 |
| 1.2 研究对象与研究方法 | 第10页 |
| 1.3 论文的主要贡献 | 第10页 |
| 1.4 研究内容与框架结构 | 第10-13页 |
| 第二章 文献综述及相关基础理论概述 | 第13-21页 |
| 2.1 文献综述 | 第13-14页 |
| 2.2 相关基础理论概述 | 第14-21页 |
| 2.2.1 现代市场营销基础理论 | 第14-16页 |
| 2.2.2 房地产市场营销理论 | 第16-18页 |
| 2.2.3 顾客满意度基本理论 | 第18-21页 |
| 第三章 LH集团XA公司客户满意度和市场营销现状 | 第21-38页 |
| 3.1 LH集团及XA公司情况简介 | 第21-23页 |
| 3.1.1 公司发展现状及组织结构 | 第21-22页 |
| 3.1.2 公司经营范围 | 第22页 |
| 3.1.3 公司企业文化 | 第22-23页 |
| 3.2 LH集团XA公司客户满意度现状、存在问题及原因 | 第23-35页 |
| 3.2.1 LH集团XA公司客户满意度现状 | 第23-33页 |
| 3.2.2 LH集团XA公司客户满意度存在的问题及原因分析 | 第33-35页 |
| 3.3 LH集团XA公司营销现状、问题及原因 | 第35-38页 |
| 3.3.1 XA公司营销现状及问题 | 第35-36页 |
| 3.3.2 XA公司营销存在的问题的原因分析 | 第36-38页 |
| 第四章 LH集团XA公司基于客户满意度的营销策略的优化 | 第38-47页 |
| 4.1 XA公司基于客户满意度营销策略优化的基本原则 | 第38页 |
| 4.1.1 长期利益原则 | 第38页 |
| 4.1.2 客户至上原则 | 第38页 |
| 4.1.3 同路人原则 | 第38页 |
| 4.2 XA公司基于客户满意度营销策略优化的内容及方法 | 第38-47页 |
| 4.2.1 产品营销策略的优化 | 第38-41页 |
| 4.2.2 价格营销策略的优化 | 第41-43页 |
| 4.2.3 渠道营销策略的优化 | 第43-44页 |
| 4.2.4 促销策略的优化 | 第44-47页 |
| 第五章 LH集团XA公司基于客户导向的营销策略的实施保障 | 第47-52页 |
| 5.1 营销策略实施的组织保障 | 第47-48页 |
| 5.1.1 研发部门为顾客设计研发符合顾客需要的产品 | 第47页 |
| 5.1.2 工程部门为顾客提供高质量的房地产产品 | 第47页 |
| 5.1.3 营销部门为顾客提供售前咨询和销售签约、按揭等服务 | 第47页 |
| 5.1.4 财务部门核算客户对品质与售价的平衡点及其为顾客购房提供相关财务服务 | 第47页 |
| 5.1.5 物业部门为各期别业主提供房屋使用及其使用过程的一切便利 | 第47-48页 |
| 5.2 公司内部各职能部门高效协调运行模式的保障 | 第48-50页 |
| 5.2.1 系统方法论沟通模式——工作站模式介绍 | 第48-49页 |
| 5.2.2 工作站模式的核心要素及其成功标准的考量 | 第49-50页 |
| 5.3 营销策略实施的制度保障 | 第50-52页 |
| 5.3.1 各个部门的制度保障 | 第50-51页 |
| 5.3.2 科学规范的员工培训制度 | 第51-52页 |
| 第六章 结论与前景展望 | 第52-54页 |
| 6.1 本文结论 | 第52-53页 |
| 6.2 前景展望 | 第53-54页 |
| 参考文献 | 第54-56页 |
| 致谢 | 第56页 |
