个人网上银行业务顾客感知风险与顾客保留意愿的关系研究：转换成本的调节作用
| 摘要 | 第1-3页 |
| ABSTRACT | 第3-7页 |
| 1 绪论 | 第7-13页 |
| ·研究背景 | 第7-8页 |
| ·研究意义 | 第8-10页 |
| ·研究的理论意义 | 第8-9页 |
| ·研究的实践意义 | 第9-10页 |
| ·研究创新点 | 第10页 |
| ·研究思路 | 第10-13页 |
| 2 相关理论文献综述 | 第13-26页 |
| ·网上银行 | 第13-16页 |
| ·网上银行的概念 | 第13-14页 |
| ·网上银行的发展状况 | 第14-16页 |
| ·感知风险理论回顾 | 第16-19页 |
| ·感知风险的内涵 | 第16-18页 |
| ·感知风险的维度 | 第18-19页 |
| ·顾客保留理论回顾 | 第19-22页 |
| ·顾客保留与顾客保留意愿 | 第19-20页 |
| ·顾客保留意愿前置变量的研究综述 | 第20-22页 |
| ·转换成本理论回顾 | 第22-26页 |
| ·转换成本的内涵 | 第22-23页 |
| ·转换成本的分类 | 第23-24页 |
| ·转换成本的作用机制分析 | 第24-26页 |
| 3 研究设计 | 第26-32页 |
| ·研究理论模型及假设 | 第26-28页 |
| ·研究对象及量表的设计 | 第28-30页 |
| ·研究对象 | 第28页 |
| ·量表设计 | 第28-30页 |
| ·问卷设计 | 第30-32页 |
| 4 统计分析 | 第32-54页 |
| ·问卷回收与样本统计 | 第32-34页 |
| ·问卷的发放与回收 | 第32页 |
| ·样本特征描述性统计 | 第32-34页 |
| ·效度与信度分析 | 第34-40页 |
| ·效度分析 | 第34-38页 |
| ·信度分析 | 第38-40页 |
| ·描述性统计分析 | 第40-41页 |
| ·相关分析 | 第41-42页 |
| ·感知风险与顾客保留意愿相关性分析 | 第41-42页 |
| ·转换成本与顾客保留意愿相关性分析 | 第42页 |
| ·回归分析 | 第42-45页 |
| ·感知风险与顾客保留意愿的多元回归分析 | 第42-44页 |
| ·转换成本与保留意愿的多元回归分析 | 第44-45页 |
| ·调节变量检验 | 第45-50页 |
| ·退出成本调节作用的假设检验 | 第45-48页 |
| ·建立成本调节作用的假设检验 | 第48-50页 |
| ·研究模型修正与假设检验 | 第50-51页 |
| ·结果讨论 | 第51-54页 |
| 5 营销建议和研究局限性 | 第54-57页 |
| ·营销建议 | 第54-55页 |
| ·研究局限性 | 第55-57页 |
| 附录 | 第57-60页 |
| 参考文献 | 第60-64页 |
| 后记 | 第64-65页 |
