| 内容摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-9页 |
| 第1章 绪论 | 第9-17页 |
| ·研究背景 | 第9-11页 |
| ·研究目的和意义 | 第11-12页 |
| ·研究目的 | 第11页 |
| ·研究意义 | 第11-12页 |
| ·研究方法 | 第12-13页 |
| ·研究流程和研究内容 | 第13-15页 |
| ·研究流程 | 第13-14页 |
| ·研究内容 | 第14-15页 |
| ·创新点 | 第15-17页 |
| 第2章 建立网上银行服务质量与使用后行为意向关系模型 | 第17-30页 |
| ·文献及相关理论综述 | 第17-24页 |
| ·服务质量 | 第17-18页 |
| ·网络服务质量 | 第18-19页 |
| ·网上银行服务质量 | 第19-22页 |
| ·顾客满意 | 第22页 |
| ·使用后行为意向 | 第22-24页 |
| ·构建模型 | 第24-26页 |
| ·模型建立的思路 | 第24-26页 |
| ·研究模型框架 | 第26页 |
| ·理论假设 | 第26-30页 |
| ·网上银行服务质量维度与顾客满意之间的关系 | 第26-28页 |
| ·顾客满意与使用后行为意向维度之间的关系 | 第28-30页 |
| 第3章 研究方法与问卷设计 | 第30-41页 |
| ·结构方程模型统计方法 | 第30-33页 |
| ·结构方程模型的数学模型 | 第30页 |
| ·结构方程模型统计方法的步骤 | 第30-31页 |
| ·结构方程模型统计方法的特点 | 第31-33页 |
| ·问卷设计 | 第33-35页 |
| ·变量设定 | 第33-34页 |
| ·理论模型的构建 | 第34页 |
| ·问卷内容效度检验 | 第34-35页 |
| ·预调查研究 | 第35-41页 |
| ·预调查的实施 | 第35页 |
| ·预调查分析 | 第35-40页 |
| ·预调查结论 | 第40-41页 |
| 第4章 网上银行服务质量与顾客满意、使用后行为意向的实证分析 | 第41-54页 |
| ·数据的收集和样本特征概括 | 第41-43页 |
| ·数据的收集 | 第41页 |
| ·样本特征概括 | 第41-43页 |
| ·描述性统计分析 | 第43-44页 |
| ·模型评价 | 第44-48页 |
| ·参数的显著性检验 | 第45-46页 |
| ·参数的合理性检验 | 第46-48页 |
| ·模型的拟合程度评价 | 第48页 |
| ·模型修正 | 第48-52页 |
| ·模型的修正 | 第48-50页 |
| ·修正后模型的拟合程度评价 | 第50页 |
| ·修正模型的假设检验 | 第50-52页 |
| ·模型解释 | 第52-54页 |
| ·网上银行的易用性与顾客满意的关系 | 第52页 |
| ·网上银行的安全性与顾客满意的关系 | 第52页 |
| ·网上银行的可靠性与顾客满意的关系 | 第52页 |
| ·网上银行的响应性与顾客满意的关系 | 第52-53页 |
| ·网上银行的关怀性与顾客满意的关系 | 第53页 |
| ·顾客满意与口碑传播的关系 | 第53页 |
| ·顾客满意与再使用意向的关系 | 第53-54页 |
| 第5章 结论 | 第54-58页 |
| ·研究结论 | 第54页 |
| ·管理建议 | 第54-56页 |
| ·本研究的局限性和未来研究方向 | 第56-58页 |
| ·研究局限性 | 第56页 |
| ·未来的研究方向 | 第56-58页 |
| 附录 | 第58-61页 |
| 参考文献 | 第61-65页 |
| 后记 | 第65页 |