艾森思科技有限公司客户关系管理研究
| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-10页 |
| 第1章 绪论 | 第10-14页 |
| ·研究的背景 | 第10页 |
| ·研究的目的和意义 | 第10-11页 |
| ·研究的主要内容与思路 | 第11-12页 |
| ·研究现状 | 第12-14页 |
| 第2章 相关理论基础 | 第14-22页 |
| ·客户的识别与细分 | 第14-18页 |
| ·一般客户的识别与细分 | 第14-17页 |
| ·从影响力和战略意义的维度细分客户 | 第15页 |
| ·从客户的终身价值的维度细分客户 | 第15-16页 |
| ·从客户关系的生命周期的维度细分客户 | 第16-17页 |
| ·核心客户的识别与细分 | 第17-18页 |
| ·不同客户维系的方法 | 第18-22页 |
| ·一般客户维系的方法 | 第18-19页 |
| ·核心客户维系的方法 | 第19-22页 |
| 第3章 公司客户关系现状的研究分析 | 第22-37页 |
| ·艾森思公司的概况 | 第22页 |
| ·目标行业分析 | 第22-24页 |
| ·目标行业小结 | 第24页 |
| ·竞争对手分析 | 第24-25页 |
| ·其他行业的借鉴 | 第25-34页 |
| ·PVC行业的客户细分与维系 | 第26-31页 |
| ·PVC企业的客户关系及客户关系细分 | 第26-30页 |
| ·PVC企业的客户关系维系 | 第30-31页 |
| ·联想的客户细分与维系 | 第31-34页 |
| ·联想的客户关系及客户关系细分 | 第31-33页 |
| ·联想的客户关系维系 | 第33-34页 |
| ·客户服务模式的历史和现状 | 第34-36页 |
| ·公司对客户辨别和定位(细分) | 第34-36页 |
| ·公司客户维系的机制 | 第36页 |
| ·艾森思公司客户服务存在的问题及原因 | 第36-37页 |
| 第4章 提升客户关系管理的建议 | 第37-43页 |
| ·客户经理制的纵深管理 | 第37-39页 |
| ·客户经理的投资战略管理 | 第37-38页 |
| ·客户经理的激励 | 第38-39页 |
| ·建设符合初创型公司长期发展规划客户关系管理机制 | 第39-43页 |
| ·客户细分 | 第39-41页 |
| ·客户维系 | 第41-43页 |
| 第5章 小结 | 第43-44页 |
| ·研究结论 | 第43页 |
| ·研究局限 | 第43-44页 |
| 参考文献 | 第44-46页 |
| 致谢 | 第46-47页 |
| 卷内备考表 | 第47页 |
