| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-9页 |
| 第一章 绪论 | 第9-15页 |
| ·选题背景和选题意义 | 第9-12页 |
| ·选题背景 | 第9-10页 |
| ·选题意义 | 第10-12页 |
| ·研究目的 | 第12-13页 |
| ·研究方法和研究思路 | 第13-14页 |
| ·研究方法 | 第13页 |
| ·研究思路 | 第13-14页 |
| ·论文框架 | 第14-15页 |
| 第二章 电子银行业务的基本理论 | 第15-20页 |
| ·电子银行及其电子银行业务的定义 | 第15-16页 |
| ·电子银行业务的分类 | 第16-18页 |
| ·电子银行业务的特点 | 第18-20页 |
| ·电子银行业务的特点 | 第18-19页 |
| ·电子银行业务相比传统商业银行业务的优点 | 第19-20页 |
| 第三章 中国建设银行内蒙古分行电子银行业务发展现状 | 第20-27页 |
| ·中国建设银行电子银行业务总体发展状况 | 第20-22页 |
| ·电子银行业务迅速发展 | 第20-21页 |
| ·大部分业务超额完成计划 | 第21-22页 |
| ·中国建设银行内蒙古分行电子银行业务总体发展状况 | 第22-27页 |
| ·电子银行业务发展情况 | 第22-24页 |
| ·电子银行业务发展质量情况 | 第24-25页 |
| ·电子银行业务发展效益情况 | 第25页 |
| ·电子银行产品覆盖度情况 | 第25页 |
| ·新产品、新功能推广情况 | 第25-27页 |
| 第四章 中国建设银行内蒙古分行电子银行业务存在问题及原因 | 第27-34页 |
| ·中国建设银行内蒙古分行电子银行业务存在的问题 | 第27-30页 |
| ·电子银行账务性交易量比提升缓慢 | 第27页 |
| ·电子银行客户拓展力度不够 | 第27-28页 |
| ·售后服务能力较差 | 第28页 |
| ·服务功能不能满足客户的全部需求 | 第28页 |
| ·客户关系管理水平较低 | 第28-30页 |
| ·“e路通”品牌影响力不足 | 第30页 |
| ·中国建设银行内蒙古分行电子银行业务存在问题的原因 | 第30-34页 |
| ·柜面分流速度缓慢 | 第30页 |
| ·电子银行客户规模不足 | 第30-31页 |
| ·电子银行应用推广工作较落 | 第31页 |
| ·产品创新力度不足 | 第31-32页 |
| ·领导重视程度及部门联动不够 | 第32页 |
| ·产品宣传持续性不强 | 第32-33页 |
| ·电子银行业务风险管理工作有待提高 | 第33-34页 |
| 第五章 国外电子银行业务的发展状况及启示 | 第34-39页 |
| ·国外电子银行业务的发展状况 | 第34-37页 |
| ·国外电子银行业务发展对我国的启示 | 第37-39页 |
| 第六章 中国建设银行内蒙古分行发展电子银行业务的对策 | 第39-44页 |
| ·通过加强部门联动发挥整体资源优势 | 第39-40页 |
| ·建立以客户为中心的产品体系 | 第40-41页 |
| ·建立有效激励与科学考核并行的运行机制 | 第41页 |
| ·积极挖掘电子渠道优势潜力 | 第41-42页 |
| ·不断提高客户服务水平 | 第42-43页 |
| ·加强风险防控能力 | 第43-44页 |
| 第七章 结论 | 第44-46页 |
| 参考文献 | 第46-48页 |
| 致谢 | 第48页 |
