| 摘要 | 第1-4页 |
| Abstract | 第4-7页 |
| 第1章 导论 | 第7-12页 |
| ·选题背景 | 第7-8页 |
| ·研究对象及解决问题 | 第8-9页 |
| ·研究方法 | 第9-10页 |
| ·研究框架及思路 | 第10-11页 |
| ·本文的工作 | 第11-12页 |
| 第2章 相关理论基础 | 第12-19页 |
| ·基本概念界定 | 第12-14页 |
| ·国外研究现状 | 第14-17页 |
| ·国内研究现状 | 第17-19页 |
| 第3章 交行陕西分行业务流程现状及存在问题的原因分析 | 第19-30页 |
| ·分行简介 | 第19-20页 |
| ·业务流程运行分析 | 第20页 |
| ·业务流程工作取得的成绩 | 第20-21页 |
| ·业务流程中存在的问题 | 第21-27页 |
| ·存在问题的原因分析 | 第27-30页 |
| 第4章 交行陕西分行业务流程再造设计 | 第30-53页 |
| ·再造的原则 | 第30-31页 |
| ·再造的方法 | 第31-34页 |
| ·再造的目标 | 第34页 |
| ·再造方案设计 | 第34-53页 |
| 第5章 交行陕西分行业务流程再造实施的风险和保障 | 第53-58页 |
| ·业务流程再造实施风险 | 第53-55页 |
| ·业务流程再造的保障措施 | 第55-58页 |
| 第6章 结论 | 第58-60页 |
| ·基本结论 | 第58-59页 |
| ·局限性 | 第59页 |
| ·进一步工作 | 第59-60页 |
| 参考文献 | 第60-61页 |
| 致谢 | 第61页 |