| 摘要 | 第1-4页 |
| Abstract | 第4-7页 |
| 第一章 绪论 | 第7-11页 |
| ·论文背景 | 第7-8页 |
| ·国内外研究现状 | 第8-9页 |
| ·研究内容及意义 | 第9页 |
| ·章节安排 | 第9-11页 |
| 第二章 Flex 技术的概述 | 第11-17页 |
| ·Flex 的特性 | 第11-13页 |
| ·Flex 的框架结构 | 第11-12页 |
| ·Flex 的事件机制 | 第12页 |
| ·Flex 的绑定机制 | 第12-13页 |
| ·Flex 相关的通信技术 | 第13-16页 |
| ·Flex 组件间的通信 | 第13-14页 |
| ·Flex 应用间的通信 | 第14-15页 |
| ·Flex 与外部应用间的通信 | 第15-16页 |
| ·本章小结 | 第16-17页 |
| 第三章 Flex 开源框架 Blazeds 和 Red5 的研究 | 第17-27页 |
| ·Blazeds 框架的研究 | 第17-20页 |
| ·Blazeds 应用的体系结构 | 第17-18页 |
| ·Blazeds 的核心功能 | 第18-19页 |
| ·Blazeds 服务端体系 | 第19-20页 |
| ·Red5 流媒体服务器的研究 | 第20-25页 |
| ·Red5 框架的介绍 | 第21-25页 |
| ·Red5 的开发流程 | 第25页 |
| ·本章小结 | 第25-27页 |
| 第四章 呼叫中心监控系统需求分析与设计 | 第27-41页 |
| ·监控系统的需求分析 | 第27-33页 |
| ·监控系统整体需求分析 | 第27-29页 |
| ·监控系统相关的功能模块 | 第29-33页 |
| ·监控系统的设计方案 | 第33-38页 |
| ·监控系统的整体设计方案 | 第33-35页 |
| ·监控客户端 MonitorClient 的设计方案 | 第35-37页 |
| ·监控服务端 MonitorServer 设计方案 | 第37页 |
| ·监控系统的 MonitorBridge 设计方案 | 第37-38页 |
| ·本章小结 | 第38-41页 |
| 第五章 呼叫中心监控系统的实现 | 第41-53页 |
| ·监控系统客户端 MonitorClient 的实现 | 第41-48页 |
| ·MonitorClient 用户界面的实现 | 第41-44页 |
| ·MonitorClient 后台功能模块的实现 | 第44-46页 |
| ·MonitorClient 界面更新的实现 | 第46-48页 |
| ·监控系统服务端 MonitorServer 的实现 | 第48-49页 |
| ·监控系统的 MonitorBridge 的实现 | 第49-50页 |
| ·本章小结 | 第50-53页 |
| 第六章 呼叫中心监控系统的测试 | 第53-63页 |
| ·MonitorClient 功能模块测试 | 第53-60页 |
| ·监控服务端 MonitorServer 的测试 | 第60-61页 |
| ·本章小结 | 第61-63页 |
| 第七章 论文总结 | 第63-65页 |
| ·本文工作 | 第63页 |
| ·存在问题 | 第63页 |
| ·未来展望 | 第63-65页 |
| 致谢 | 第65-67页 |
| 参考文献 | 第67-69页 |
