3G网络环境下视频客服系统的建设与应用
| 摘要 | 第1-6页 |
| ABSTRACT | 第6-11页 |
| 第一章 视频客服系统建设的背景和必要性 | 第11-14页 |
| ·视频客服系统建设的背景 | 第11-12页 |
| ·视频客服系统建设的必要性 | 第12页 |
| ·视频客服系统运营场景研究 | 第12-13页 |
| ·本文的研究思路和主要内容 | 第13页 |
| ·本文的组织结构 | 第13-14页 |
| 第二章 3G网络简介 | 第14-18页 |
| ·什么是3G | 第14页 |
| ·3G主要技术标准 | 第14-15页 |
| ·TD-SCDMA | 第14页 |
| ·CDMA2000 | 第14页 |
| ·WCDMA | 第14-15页 |
| ·某省移动3G网络现状 | 第15-16页 |
| ·3G技术的应用 | 第16页 |
| ·3G技术对客户服务运营模式的影响 | 第16-18页 |
| 第三章 视频客服系统 | 第18-21页 |
| ·视频客服系统概述 | 第18页 |
| ·3G视频客服系统的定位 | 第18-19页 |
| ·视频客服服务对象和内容 | 第19页 |
| ·视频客服系统的建设目标 | 第19-21页 |
| 第四章 视频客服系统的体系结构及技术方案 | 第21-38页 |
| ·视频客服系统总体架构 | 第21-22页 |
| ·技术方案 | 第22-30页 |
| ·系统接入方案 | 第22-25页 |
| ·媒体资源介绍 | 第25-26页 |
| ·系统控制CTI | 第26-27页 |
| ·系统开放性与系统开发 | 第27-30页 |
| ·系统组网方案与网络要求 | 第30-35页 |
| ·视频客服组网方案 | 第30-32页 |
| ·视频客服系统对网络要求 | 第32-35页 |
| ·升级与网络演进 | 第35-38页 |
| ·视频客服系统对网络要求 | 第36页 |
| ·音视频客服系统统一解决方案 | 第36-37页 |
| ·升级为全IP/IMS网络演进方案 | 第37页 |
| ·异网用户接入要求 | 第37-38页 |
| 第五章 视频客服系统功能实现概述 | 第38-58页 |
| ·总体业务构架 | 第38-41页 |
| ·总体技术架构 | 第38-39页 |
| ·2G/3G业务融合统一 | 第39-41页 |
| ·视频应用场景 | 第41页 |
| ·视频热线服务流程设计 | 第41-44页 |
| ·客户服务类业务 | 第44-46页 |
| ·业务查询 | 第44-45页 |
| ·业务咨询 | 第45页 |
| ·业务办理 | 第45-46页 |
| ·投诉建议 | 第46页 |
| ·客户营销关怀类业务 | 第46-47页 |
| ·视频运营管理 | 第47-48页 |
| ·视频功能清单 | 第48-53页 |
| ·自动视频IVVR功能 | 第48-49页 |
| ·视频座席功能 | 第49-52页 |
| ·视频质检功能 | 第52-53页 |
| ·UAP8100整机性能技术指标 | 第53-57页 |
| ·视频客服系统配置 | 第57-58页 |
| 第六章 总结 | 第58-61页 |
| 附录 缩略语 | 第61-62页 |
| 参考文献 | 第62-63页 |
| 致谢 | 第63页 |
