基于QFD的旅游网站用户需求分析及其服务探讨
| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-10页 |
| 表目录 | 第10-11页 |
| 图目录 | 第11-12页 |
| 第一章 绪论 | 第12-17页 |
| ·研究背景 | 第12-13页 |
| ·研究意义 | 第13-14页 |
| ·论文研究内容与技术路线 | 第14-15页 |
| ·研究方法 | 第15-16页 |
| ·本章小结 | 第16-17页 |
| 第二章 理论综述 | 第17-32页 |
| ·旅游网站概述 | 第17-20页 |
| ·旅游网站概念 | 第17页 |
| ·旅游网站类型界定 | 第17-19页 |
| ·旅游网站研究回顾 | 第19-20页 |
| ·需求的概念模型 | 第20-22页 |
| ·QFD 方法概述 | 第22-28页 |
| ·QFD 研究回顾 | 第22-23页 |
| ·QFD 的基本概念 | 第23-25页 |
| ·QFD 的常用方法 | 第25-26页 |
| ·质量屋构建过程 | 第26-28页 |
| ·网站服务质量理论 | 第28-31页 |
| ·本章小结 | 第31-32页 |
| 第三章 旅游网站用户需求展开 | 第32-36页 |
| ·用户需求的数据采集 | 第32-33页 |
| ·用户需求访谈数据的整理 | 第33-34页 |
| ·旅游网站用户需求展开表 | 第34-35页 |
| ·本章小结 | 第35-36页 |
| 第四章 旅游网站用户需求的实证分析 | 第36-47页 |
| ·旅游网站用户需求的问卷设计 | 第36-37页 |
| ·问卷设计的原则 | 第36页 |
| ·问卷的框架结构 | 第36页 |
| ·问卷的调查对象与调查方式 | 第36-37页 |
| ·问卷的测试与回收 | 第37页 |
| ·旅游网站顾客需求的数据分析 | 第37-43页 |
| ·信度分析 | 第37-38页 |
| ·描述性统计分析 | 第38-41页 |
| ·用户需求项目重要度权重统计 | 第41-43页 |
| ·基于个人属性的旅游网站需求分析 | 第43-46页 |
| ·基于性别的需求差异分析 | 第43页 |
| ·基于年龄的需求差异分析 | 第43-44页 |
| ·基于学历的需求差异分析 | 第44-45页 |
| ·基于职业的需求差异分析 | 第45页 |
| ·基于旅游网站用户使用频率的需求差异分析 | 第45-46页 |
| ·本章小结 | 第46-47页 |
| 第五章 用户需求—旅游网站 QFD 模型构建 | 第47-55页 |
| ·旅游网站质量特性概念模型回顾 | 第47-48页 |
| ·旅游网站质量指标展开表 | 第48页 |
| ·关系矩阵的建立与重要程度转换 | 第48-51页 |
| ·旅游网站质量指标权重的输出 | 第51-54页 |
| ·本章小结 | 第54-55页 |
| 第六章 网站服务探讨及案例应用分析 | 第55-69页 |
| ·旅游网站指标需求类别 | 第55页 |
| ·网站指标需求分类判定 | 第55-57页 |
| ·旅游网站服务方式探讨 | 第57-64页 |
| ·服务基本原则 | 第57页 |
| ·网站服务架构设想 | 第57-58页 |
| ·旅游网站服务内容初探 | 第58-64页 |
| ·艺龙网站服务简析 | 第64-68页 |
| ·艺龙网简介 | 第64页 |
| ·艺龙网站的服务调查 | 第64-65页 |
| ·艺龙网各需求类型指标的服务分析 | 第65-67页 |
| ·艺龙网站整体服务分析 | 第67-68页 |
| ·本章小结 | 第68-69页 |
| 结论 | 第69-71页 |
| 参考文献 | 第71-76页 |
| 附录 | 第76-80页 |
| 致谢 | 第80-81页 |
| 答辩委员会对论文的评定意见 | 第81页 |
