社会化客户关系管理（Social CRM）系统的设计与实现
| 摘要 | 第1-6页 |
| ABSTRACT | 第6-10页 |
| 第一章 概述 | 第10-13页 |
| ·客户关系管理系统的发展概况 | 第10页 |
| ·国内外的研究现状 | 第10-11页 |
| ·SOCIAL CRM 系统解决的主要问题 | 第11页 |
| ·本文的主要工作 | 第11-13页 |
| ·本文选题背景 | 第11页 |
| ·本文的主要工作 | 第11-13页 |
| 第二章 需求分析 | 第13-21页 |
| ·系统概述 | 第13-20页 |
| ·总体业务流程描述 | 第13页 |
| ·系统的目标和解决的问题 | 第13-15页 |
| ·系统的开发模式 | 第15-20页 |
| ·系统需求问题描述 | 第20页 |
| ·功能性需求 | 第20页 |
| ·系统非功能性需求 | 第20页 |
| ·小结 | 第20-21页 |
| 第三章 系统构架设计 | 第21-26页 |
| ·构架设计的方法 | 第21页 |
| ·构架设计 | 第21-25页 |
| ·系统总体构架 | 第21-23页 |
| ·系统功能构架 | 第23-24页 |
| ·系统技术架构 | 第24页 |
| ·系统安全架构 | 第24-25页 |
| ·小结 | 第25-26页 |
| 第四章 系统详细设计 | 第26-39页 |
| ·系统建模 | 第26-32页 |
| ·对营销管理建模 | 第28页 |
| ·对客户管理建模 | 第28-30页 |
| ·对服务管理建模 | 第30-31页 |
| ·对统计报表建模 | 第31-32页 |
| ·对基础数据建模 | 第32页 |
| ·系统数据库设计 | 第32-38页 |
| ·概念数据模型（CDM）设计 | 第32页 |
| ·生成数据库表 | 第32-38页 |
| ·数据库管理技术 | 第38页 |
| ·小结 | 第38-39页 |
| 第五章 SOCIAL CRM 系统的实现 | 第39-64页 |
| ·系统总体实现 | 第39-44页 |
| ·系统参数设置的设计与实现 | 第44-45页 |
| ·用户管理模块的设计与实现 | 第45-47页 |
| ·客户管理模块的设计与实现 | 第47-49页 |
| ·销售管理模块的设计与实现 | 第49-51页 |
| ·事务管理模块的设计与实现 | 第51-52页 |
| ·商务管理模块的设计与实现 | 第52-53页 |
| ·服务管理模块的设计与实现 | 第53-54页 |
| ·汇总中心模块的设计与实现 | 第54-55页 |
| ·三层架构的设计与实现 | 第55-63页 |
| ·业务逻辑层的主要实现接口及代码 | 第55-59页 |
| ·数据访问层的主要实现接口及代码 | 第59-63页 |
| ·小结 | 第63-64页 |
| 第六章 SOCIAL CRM 系统的测试 | 第64-72页 |
| ·测试工具与目标 | 第64页 |
| ·使用 NUNIT 进行单元测试 | 第64-65页 |
| ·使用 DEVPARTNER 进行代码分析 | 第65-66页 |
| ·使用 QTP 进行自动化功能测试 | 第66-69页 |
| ·使用 NTIME 进行性能测试 | 第69-71页 |
| ·小结 | 第71-72页 |
| 第七章 结论和展望 | 第72-74页 |
| ·结论 | 第72页 |
| ·展望 | 第72-74页 |
| 致谢 | 第74-75页 |
| 参考文献 | 第75-77页 |
