| 摘要 | 第1-4页 |
| Abstract | 第4-7页 |
| 引言 | 第7-8页 |
| 第一章 商业银行零售业务概述 | 第8-16页 |
| 第一节 银行零售业务的概念与内容 | 第8-10页 |
| 一、概念 | 第8页 |
| 二、内容 | 第8-10页 |
| 第二节 商业银行零售业务的特点 | 第10-11页 |
| 一、业务的广泛性 | 第10页 |
| 二、产品及服务的多样性 | 第10-11页 |
| 三、持续交易性与交融性 | 第11页 |
| 四、对科技的依赖性 | 第11页 |
| 第三节 商业银行零售业务产生和发展的理论基础 | 第11-14页 |
| 一、真实票据论与转换能力理论 | 第11-12页 |
| 二、预期收入理论的出现促进了零售资产业务的产生 | 第12-13页 |
| 三、商业银行负债管理理论的发展促进了零售负债业务的变革 | 第13页 |
| 四、超额货币供给理论为零售中间业务的发展奠定了理论基础 | 第13-14页 |
| 五、风险对冲和规避理论的发展扩大了现代零售银行业务广度和深度 | 第14页 |
| 第四节 发展商业银行零售业务的重要性 | 第14-16页 |
| 第二章 外资银行零售业务发展概况 | 第16-22页 |
| 第一节 外资银行零售业务发展现状 | 第16-19页 |
| 一、花旗银行零售业务发展 | 第16-17页 |
| 二、汇丰银行零售业务发展 | 第17页 |
| 三、东亚银行零售业务发展 | 第17-18页 |
| 四、渣打银行零售业务发展 | 第18-19页 |
| 第二节 外资银行零售业务发展特点 | 第19-22页 |
| 一、精细的客户信息和客户资源管理 | 第19页 |
| 二、渠道的更新和功能创新 | 第19-20页 |
| 三、强大的技术支撑 | 第20页 |
| 四、完善的人力资源管理 | 第20-21页 |
| 五、智能化的风险管理 | 第21-22页 |
| 第三章 我国商业银行零售业务的现状及存在问题的剖析 | 第22-29页 |
| 第一节 我国商业银行零售业务的阶段特征 | 第22-25页 |
| 一、我国商业银行零售业务所处的阶段 | 第22-24页 |
| 二、我国商业银行零售业务发展的特征 | 第24-25页 |
| 第二节 我国商业银行零售业务存在的问题及原因分析 | 第25-29页 |
| 一、我国商业银行零售业务存在的问题 | 第25-27页 |
| 二、我国商业银行零售业务存在问题的原因分析 | 第27-29页 |
| 第四章 我国商业银行发展零售业务的对策 | 第29-38页 |
| 第一节 银行的发展对策 | 第29-31页 |
| 一、重点发展零售业务，制定战略发展规划 | 第29页 |
| 二、实行扁平化管理模式的组织架构 | 第29-30页 |
| 三、加大相关人才的引进和培养 | 第30-31页 |
| 第二节 产品的发展对策 | 第31-34页 |
| 一、创新、拓展零售业务相关产品 | 第31-32页 |
| 二、以零售业务的三大核心业务发展为重点 | 第32-33页 |
| 三、整合银行分销渠道，实现分销渠道多元化 | 第33-34页 |
| 四、加大科技投入，提高零售业务的电子化程度 | 第34页 |
| 第三节 客户的发展对策 | 第34-36页 |
| 一、依据客户群细分市场 | 第34-35页 |
| 二、加大发展优质客户群 | 第35页 |
| 三、维系相关客户群 | 第35-36页 |
| 第四节 风险管理的发展对策 | 第36-38页 |
| 一、产品的相关风险管理 | 第36页 |
| 二、个人信用的相关风险管理 | 第36-38页 |
| 参考文献 | 第38-40页 |
| 致谢 | 第40页 |
