| 摘要 | 第1-8页 |
| 导论 | 第8-19页 |
| 第一节 缘起 | 第8-12页 |
| 一、需求多元化:公共服务改革的原动力 | 第8-9页 |
| 二、五次城管会:街道职能向公共服务的转向 | 第9-11页 |
| 三、街道公共服务大厅:基层公共服务改革的实践 | 第11-12页 |
| 第二节 研究方法与研究意义 | 第12-13页 |
| 一、研究方法 | 第12-13页 |
| 二、研究意义 | 第13页 |
| 第三节 国内外研究综述 | 第13-17页 |
| 一、国外研究综述 | 第13-15页 |
| 二、国内研究综述 | 第15-17页 |
| 第四节 文章结构 | 第17-19页 |
| 第一章 研究路径:基本概念与分析框架 | 第19-27页 |
| 第一节 基本概念 | 第19-21页 |
| 一、街道 | 第19页 |
| 二、公共服务 | 第19-20页 |
| 三、无缝隙组织 | 第20-21页 |
| 第二节 理论选择:无缝隙政府理论与新公共服务理论的复合 | 第21-23页 |
| 一、无缝隙政府理论 | 第21-22页 |
| 二、新公共服务理论 | 第22-23页 |
| 第三节 分析框架 | 第23-27页 |
| 一、基本分析维度 | 第23-25页 |
| 二、维度关系简析 | 第25-27页 |
| 第二章 流程再造:打造流畅的街道公共服务链条 | 第27-38页 |
| 第一节 流程再造概况 | 第27-33页 |
| 一、流程与流程再造的涵义 | 第27页 |
| 二、梳理服务事项 | 第27-29页 |
| 三、打造"通才" | 第29-31页 |
| 四、在源头一次性捕捉信息 | 第31-32页 |
| 五、将信息反馈阶段提前 | 第32-33页 |
| 第二节 流程再造的机制解析 | 第33-38页 |
| 一、改革前的流程机制 | 第35-36页 |
| 二、改革后的流程机制 | 第36-38页 |
| 第三章 组织变革与信息化:构建街道公共服务的支撑 | 第38-47页 |
| 第一节 组织变革:重构街道公共服务的结构基础 | 第38-42页 |
| 一、"大科制"改革:优化街道组织结构 | 第38-40页 |
| 二、公共服务大厅:搭建街道公共服务的独立综合平台 | 第40-42页 |
| 第二节 信息化:强化街道公共服务的技术支持 | 第42-47页 |
| 一、硬件设施:信息化的基础前提 | 第42页 |
| 二、数据库中心:信息化的内在机理 | 第42-44页 |
| 三、德胜街道信息化的实践 | 第44-47页 |
| 结论与讨论 | 第47-52页 |
| 一、从分割化到无缝隙 | 第47-49页 |
| 二、复归公共行政的原初价值 | 第49-50页 |
| 三、问题与展望 | 第50-52页 |
| 参考文献 | 第52-55页 |
| 致谢 | 第55-56页 |