基于价值链理论的供电企业核心业务管理研究
| 摘要 | 第1页 |
| ABSTRACT | 第4-7页 |
| 第一章 绪论 | 第7-10页 |
| ·课题的背景和意义 | 第7页 |
| ·课题的研究现状 | 第7-9页 |
| ·关于价值链的模型 | 第7-8页 |
| ·关于供电企业的价值链管理 | 第8-9页 |
| ·本文的主要研究内容 | 第9-10页 |
| 第二章 企业价值链原理和分析方法 | 第10-16页 |
| ·企业价值链的基本概念 | 第10-12页 |
| ·企业价值链的含义 | 第10-11页 |
| ·企业价值链的构成 | 第11-12页 |
| ·主体活动 | 第11页 |
| ·支持活动 | 第11-12页 |
| ·企业价值链的特点、作用和分析步骤 | 第12-14页 |
| ·企业价值链的特点 | 第12-13页 |
| ·企业价值链的作用 | 第13页 |
| ·企业价值链分析的步骤 | 第13-14页 |
| ·企业价值链管理的内涵和特征 | 第14-16页 |
| 第三章 供电企业核心业务分析 | 第16-22页 |
| ·电力市场的基本概念 | 第16-18页 |
| ·电力市场的划分 | 第16页 |
| ·电力市场的组成和特征 | 第16-18页 |
| ·供电企业的基本经济特征 | 第18-19页 |
| ·供电企业核心业务分析 | 第19-20页 |
| ·我国输配电市场的现状 | 第19页 |
| ·供电企业的核心业务 | 第19-20页 |
| ·供电企业多经业务现状 | 第20-22页 |
| ·供电企业多经业务涉足的领域 | 第20-21页 |
| ·供电企业多经业务的现状 | 第21-22页 |
| 第四章 供电企业核心业务的价值链分析 | 第22-27页 |
| ·供电企业核心业务的价值链构成 | 第22-25页 |
| ·主体活动 | 第22-24页 |
| ·支持活动 | 第24-25页 |
| ·供电企业核心业务实施价值链管理的必要性 | 第25-27页 |
| ·供电企业的外部经营环境 | 第25页 |
| ·供电企业管理的任务 | 第25-26页 |
| ·供电企业核心业务实施价值链管理的必要性 | 第26-27页 |
| 第五章 供电企业的价值链管理实践 | 第27-44页 |
| ·供电企业的标杆管理实践 | 第27-29页 |
| ·标杆管理的含义 | 第27页 |
| ·构建企业价值链是标杆管理的前提 | 第27-28页 |
| ·山东电力集团与澳大利亚越网公司的同业对标分析 | 第28-29页 |
| ·南京供电公司与香港中华电力公司的同业对标分析 | 第29页 |
| ·供电企业的业务外包 | 第29-32页 |
| ·业务外包的概念 | 第29-30页 |
| ·供电企业业务外包的必要性和必然性 | 第30页 |
| ·供电企业业务外包的主要领域 | 第30-31页 |
| ·实施业务外包中需解决的主要问题 | 第31-32页 |
| ·供电企业的价值链与客户投诉分析 | 第32-35页 |
| ·价值链理论与客户流失分析 | 第32-33页 |
| ·供电企业的价值链与客户投诉分析 | 第33页 |
| ·供电企业客户投诉案例分析 | 第33-35页 |
| ·供电企业与上下游企业的价值链联系 | 第35-37页 |
| ·供电企业与客户价值链联系上存在的问题 | 第35页 |
| ·供电企业影响客户价值链的措施 | 第35-37页 |
| ·供电企业与发电企业的价值链联系 | 第37页 |
| ·供电企业基于价值链管理的服务营销战略 | 第37-41页 |
| ·转变观念，培育服务理念 | 第37-38页 |
| ·全员服务策略 | 第37-38页 |
| ·树立企业品牌 | 第38页 |
| ·以服务为导向的企业文化建设 | 第38页 |
| ·供电企业的服务营销战略 | 第38-41页 |
| ·关注服务经济 | 第38页 |
| ·供电企业的服务营销体系 | 第38-39页 |
| ·服务营销的服务策略 | 第39-41页 |
| ·重视供电服务中的公共关系 | 第41页 |
| ·基于价值链管理的供电企业组织结构 | 第41-44页 |
| ·基于价值链管理的组织结构调整 | 第41-42页 |
| ·价值链中主体活动的部门分工 | 第42-43页 |
| ·价值链中支持活动的部门分工 | 第43-44页 |
| 第六章 结论 | 第44-46页 |
| 参考文献 | 第46-48页 |
| 致谢 | 第48-49页 |
| 在学期间发表的学术论文和参加科研情况 | 第49页 |
