中资保险公司客户服务管理研究
| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-10页 |
| 第1章 绪论 | 第10-16页 |
| ·论文研究的背景和意义 | 第10-12页 |
| ·论文研究的背景 | 第10-11页 |
| ·论文研究的意义 | 第11-12页 |
| ·国内外研究现状 | 第12-13页 |
| ·国外相关研究成果 | 第12页 |
| ·国内研究现状 | 第12-13页 |
| ·本文研究的总体思路和主要内容 | 第13-14页 |
| ·本文的创新之处 | 第14-16页 |
| 第2章 论文相关的基础理论 | 第16-22页 |
| ·企业管理相关理论 | 第16-18页 |
| ·战略管理 | 第16页 |
| ·企业文化 | 第16-17页 |
| ·企业人力资源 | 第17-18页 |
| ·市场营销理论 | 第18-19页 |
| ·保险客户服务理论 | 第19-21页 |
| ·客户服务的概念 | 第19-21页 |
| ·保险企业客户服务的内容和质量 | 第21页 |
| ·本章小结 | 第21-22页 |
| 第3章 中资保险公司客户服务管理的现状与分析 | 第22-42页 |
| ·客户服务管理的基本运行状况 | 第22-26页 |
| ·中资保险公司客户服务管理的发展历程 | 第22-24页 |
| ·中资保险公司客户服务管理的现状 | 第24-26页 |
| ·主要的管理问题及其产生的影响 | 第26-32页 |
| ·诚信体系建设没有形成 | 第27-28页 |
| ·体系不完善且不规范 | 第28-30页 |
| ·缺乏灵活高效的客户服务管理机制 | 第30页 |
| ·客户关系管理未能充分发挥作用 | 第30-32页 |
| ·产生问题的原因 | 第32-41页 |
| ·保险公司内部的原因 | 第32-38页 |
| ·保险公司外部原因 | 第38-41页 |
| ·本章小结 | 第41-42页 |
| 第4章 外资保险公司的客户服务管理经验及其分析 | 第42-55页 |
| ·客户服务管理经验 | 第42-48页 |
| ·建立了保险诚信体系 | 第42-45页 |
| ·客户服务管理体系完善而规范 | 第45-47页 |
| ·选择和培训客户服务人员 | 第47-48页 |
| ·客户服务管理的优缺点分析 | 第48-54页 |
| ·客户服务管理的优点 | 第48-52页 |
| ·客户服务管理的缺点 | 第52-54页 |
| ·本章小结 | 第54-55页 |
| 第5章 中资保险公司客户服务管理的改进措施 | 第55-72页 |
| ·客户服务管理应该遵循的原则 | 第55-56页 |
| ·适应中国特色的市场环境的原则 | 第55页 |
| ·创立自身服务品牌效应的原则 | 第55-56页 |
| ·客户服务规范化和可操作性原则 | 第56页 |
| ·中资保险公司客户服务管理的改进措施 | 第56-71页 |
| ·构建我国保险业诚信体系 | 第57-60页 |
| ·建立有效和高效的客户服务体系 | 第60-64页 |
| ·完善客户服务管理制度 | 第64-66页 |
| ·发挥客户关系管理的积极作用 | 第66-71页 |
| ·本章小结 | 第71-72页 |
| 结论 | 第72-74页 |
| 参考文献 | 第74-77页 |
| 攻读硕士学位期间发表的论文和取得的科研成果 | 第77-78页 |
| 致谢 | 第78-79页 |
| 个人简历 | 第79页 |
