| 摘要 | 第1-6页 |
| 引言 | 第6-8页 |
| 一、选题背景 | 第6-7页 |
| 二、论文结构 | 第7-8页 |
| 第一章 顾客满意度研究对长春邮政EMS 的重要意义 | 第8-14页 |
| 第一节 客户满意度研究对速递行业的现实意义 | 第8-11页 |
| 第二节 客户满意度研究对长春邮政EMS 的重要性 | 第11-14页 |
| 第二章 顾客满意度的主要研究理论 | 第14-22页 |
| 第一节 顾客满意度理论产生的背景和其发展历程 | 第14-16页 |
| 第二节 顾客满意度常用模型及其优缺点分析 | 第16-19页 |
| 第三节 顾客满意度、忠诚度与绩效的关系 | 第19-22页 |
| 第三章 快递行业顾客满意度实证研究 | 第22-32页 |
| 第一节 快递满意度调查研究实施方案 | 第22-27页 |
| 第二节 快递满意度调查研究主要结果 | 第27-31页 |
| 第三节 其他快递公司与EMS 服务对比分析 | 第31-32页 |
| 第四章 长春邮政EMS 满意度调查结果分析 | 第32-39页 |
| 第一节 长春邮政EMS 和其他快递公司满意度对比分析 | 第32-35页 |
| 第二节 长春邮政EMS 流量流向和商圈客户分析 | 第35-38页 |
| 第三节 长春邮政EMS 优劣因素分析 | 第38-39页 |
| 第五章 长春邮政EMS 顾客满意度改进建议 | 第39-46页 |
| 第一节 改进服务树立品牌提高顾客满意度 | 第39-42页 |
| 第二节 开展邮政EMS 优惠月活动 | 第42-44页 |
| 第三节 开展年终邮政EMS 客户回馈活动方案 | 第44-46页 |
| 结论 | 第46-48页 |
| 参考文献 | 第48-50页 |
| 论文摘要 | 第50-53页 |
| ABSTRACT | 第53-56页 |