研究应用CRM指导高校毕业生就业工作
| 摘要 | 第1-7页 |
| Abstract | 第7-11页 |
| 第1章 绪论 | 第11-17页 |
| ·课题研究的背景和意义 | 第11-14页 |
| ·课题研究的内容和方法 | 第14-16页 |
| ·课题研究的成果与创新 | 第16-17页 |
| 第2章 大学生就业现状分析 | 第17-30页 |
| ·高校毕业生就业形势 | 第17-22页 |
| ·毕业生规模 | 第17-19页 |
| ·专业结构设置 | 第19-20页 |
| ·社会劳动力供需 | 第20-22页 |
| ·高校就业指导工作情况 | 第22-30页 |
| ·校内工作开展情况 | 第23-24页 |
| ·校外工作开展情况 | 第24-25页 |
| ·国内外就业指导的经验借鉴 | 第25-28页 |
| ·就业指导与CRM的关系 | 第28-30页 |
| 第3章 CRM的理论介绍 | 第30-39页 |
| ·CRM提出的背景 | 第30-32页 |
| ·企业经营理念的发展 | 第30-31页 |
| ·消费者价值取向的变化 | 第31-32页 |
| ·CRM的相关理论 | 第32-39页 |
| ·CRM的含义 | 第32-33页 |
| ·客户满意理论 | 第33-35页 |
| ·客户关系生命周期理论 | 第35-37页 |
| ·客户终生价值理论 | 第37-39页 |
| 第4章 就业指导工作与CRM的比较分析 | 第39-47页 |
| ·就业指导工作与 CRM的相同点 | 第39-44页 |
| ·以市场需求为导向 | 第39-40页 |
| ·提升“客户”满意度 | 第40-41页 |
| ·个性化的一对一“营销” | 第41-43页 |
| ·大量信息的处理 | 第43-44页 |
| ·就业指导中应用 CRM的特殊性 | 第44-47页 |
| ·劳动力是特殊的商品 | 第44-45页 |
| ·大学生“产品”附带的三要素 | 第45-46页 |
| ·全程化的“生产周期” | 第46-47页 |
| 第5章 就业指导工作中CRM的具体应用 | 第47-56页 |
| ·“客户”的定义和分类 | 第47-49页 |
| ·“客户”的定义 | 第47-48页 |
| ·“客户”的分类 | 第48-49页 |
| ·“客户”管理的方法 | 第49-51页 |
| ·对“客户”服务的管理 | 第49-50页 |
| ·对“客户”知识的管理 | 第50-51页 |
| ·CRM信息数据库的建立 | 第51-56页 |
| ·CRM应用内容和建立步骤 | 第51-52页 |
| ·就业指导中三个主要 CRM子系统的建立 | 第52-54页 |
| ·在高校就业指导工作中CRM实施的保障 | 第54-56页 |
| 结论 | 第56-57页 |
| 参考文献 | 第57-61页 |
| 攻读硕士学位期间发表的学术论文 | 第61-62页 |
| 致谢 | 第62页 |
