| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-8页 |
| 第一章 绪论 | 第8-17页 |
| ·研究背景和意义 | 第8-11页 |
| ·国内外研究现状 | 第11-15页 |
| ·研究内容及研究目的 | 第15-16页 |
| ·论文组织结构 | 第16-17页 |
| 第二章 客户消费生命周期的系统分析 | 第17-23页 |
| ·客户消费生命周期的形成 | 第17-19页 |
| ·客户阶段性的价值贡献分析 | 第19-20页 |
| ·维系客户消费生命周期的营销与服务 | 第20-23页 |
| 第三章 潜在购车客户的开发 | 第23-42页 |
| ·潜在购车客户开发的一般流程 | 第23页 |
| ·潜在购车客户的信息收集与预处理 | 第23-31页 |
| ·CRM 系统中潜在购车客户信息的数据分析和处理 | 第31-41页 |
| ·CRM 策略指导下的经销商层面潜在购车客户的开发 | 第41-42页 |
| 第四章 潜在购车客户的管理 | 第42-56页 |
| ·销售核心流程整理与分析 | 第42-50页 |
| ·提升经销商展厅直销能力的方法 | 第50-56页 |
| 第五章 忠诚客户的培养 | 第56-62页 |
| ·客户满意度与客户忠诚度分析 | 第56-58页 |
| ·售前售后数据库的整合 | 第58-59页 |
| ·维系忠诚客户的关系营销 | 第59-62页 |
| 第六章 结论与展望 | 第62-64页 |
| ·研究成果与结论 | 第62页 |
| ·未来展望 | 第62-64页 |
| 附录 | 第64-75页 |
| 2006 年J.D.POWER 销售满意度指数(SSI)调查问卷 | 第64-75页 |
| 参考文献 | 第75-76页 |
| 致谢 | 第76-77页 |
| 攻读学位期间发表的学术论文 | 第77页 |