| 摘要 | 第1-4页 |
| Abstract | 第4-7页 |
| 绪论 | 第7-9页 |
| ·研究背景 | 第7页 |
| ·研究的思路和方法 | 第7页 |
| ·研究的主要内容 | 第7-9页 |
| 第一章 绩效与绩效管理概述 | 第9-24页 |
| ·绩效与绩效管理的基本概念 | 第9-15页 |
| ·绩效的基本概念 | 第9-10页 |
| ·绩效管理的基本概念 | 第10-12页 |
| ·对绩效管理的认识 | 第12-15页 |
| ·绩效管理的基本流程 | 第15-16页 |
| ·绩效计划 | 第15页 |
| ·绩效实施与控制 | 第15页 |
| ·绩效考核 | 第15页 |
| ·绩效反馈 | 第15-16页 |
| ·绩效改进 | 第16页 |
| ·绩效结果应用 | 第16页 |
| ·绩效管理的主要方法 | 第16-24页 |
| ·目标管理(MBO) | 第17-18页 |
| ·外部导向法 | 第18页 |
| ·关键成功因素法 | 第18-20页 |
| ·平衡记分卡(BSC) | 第20-24页 |
| 第二章 工商银行QL支行绩效考核现状分析 | 第24-36页 |
| ·中国工商银行QL支行基本情况介绍 | 第24-27页 |
| ·中国工商银行QL支行的机构沿革和内设机构设置情况 | 第24-25页 |
| ·中国工商银行QL支行人力资源现状分析 | 第25-27页 |
| ·QL支行现行绩效管理制度 | 第27-36页 |
| ·中国工商银行绩效考评发展历程 | 第27-28页 |
| ·工商银行QL支行绩效考评现状 | 第28-29页 |
| ·中国工商银行QL支行绩效考评制度存在的问题 | 第29-32页 |
| ·引入新的绩效管理工具的必要性和可行性 | 第32-36页 |
| 第三章 中国工商银行QL支行绩效管理系统构建方案 | 第36-58页 |
| ·总体设计思路及步骤 | 第36页 |
| ·绩效管理职责 | 第36-37页 |
| ·战略制定 | 第37-40页 |
| ·明确战略目标 | 第37-38页 |
| ·制定战略地图 | 第38-40页 |
| ·建立平衡计分卡指标体系 | 第40-50页 |
| ·建立支行关键绩效指标 | 第40-44页 |
| ·绩效标准 | 第44页 |
| ·权重设计 | 第44-45页 |
| ·支行绩效目标及KPI分解 | 第45-46页 |
| ·部门绩效目标的落实 | 第46-48页 |
| ·员工绩效目标的落实 | 第48-50页 |
| ·绩效测量 | 第50-56页 |
| ·对部门的绩效考核 | 第50页 |
| ·对员工的绩效考核 | 第50-55页 |
| ·考评中应注意避免的问题 | 第55-56页 |
| ·绩效反馈 | 第56-57页 |
| ·绩效改进 | 第57-58页 |
| 第四章 对QL支行绩效管理体系的反馈与总结 | 第58-61页 |
| ·对QL支行绩效管理体系的意见反馈 | 第58页 |
| ·对QL支行绩效管理体系的总结 | 第58-59页 |
| ·在工商银行应用平衡计分卡管理系统的思考与建议 | 第59-61页 |
| 结束语 | 第61-62页 |
| 参考文献 | 第62-63页 |
| 致谢 | 第63-64页 |