| 摘要 | 第1-7页 |
| Abstract | 第7-11页 |
| 第1章 绪论 | 第11-14页 |
| ·研究动机 | 第11-12页 |
| ·选题意义及研究目的 | 第12页 |
| ·研究步骤与方法 | 第12-14页 |
| 第2章 文献整理和分析 | 第14-37页 |
| ·口碑和口碑营销 | 第14-15页 |
| ·口碑的影响因素 | 第15-23页 |
| ·市场营销 | 第15-18页 |
| ·传播理论 | 第18-20页 |
| ·意见领袖 | 第20-23页 |
| ·口碑营销模型架构的设计 | 第23-26页 |
| ·口碑的影响力 | 第26-28页 |
| ·口碑影响力根源 | 第28-30页 |
| ·口碑的创造 | 第30-34页 |
| ·以客户价值为导向，做足做好企业自身的硬功夫，提供优质的并能满足消费者的一定需求的产品和服务 | 第30-33页 |
| ·创造故事，激励意见领袖自愿传播 | 第33页 |
| ·提供场所，和适当的奖励激发和加强意见领袖的传播 | 第33-34页 |
| ·负面口碑 | 第34-37页 |
| ·负面口碑产生的动机 | 第34页 |
| ·负面口碑产生的原因 | 第34-35页 |
| ·负面口碑处理 | 第35-37页 |
| 第3章 保险行业的口碑营销 | 第37-52页 |
| ·保险商品及保险市场的特殊性 | 第37-40页 |
| ·保险的特殊性口碑传播 | 第40-41页 |
| ·口碑营销在保险营销中的作用 | 第41-42页 |
| ·保险公司做好口碑的发起者的角色 | 第42-52页 |
| ·产品与服务 | 第42-47页 |
| ·广告和促销 | 第47-49页 |
| ·保险代理人——口碑的创立者 | 第49-51页 |
| ·公共关系与媒体 | 第51-52页 |
| 第4章 口碑营销案例分析 | 第52-69页 |
| ·案例背景 | 第52-55页 |
| ·社会背景 | 第52-53页 |
| ·公司背景 | 第53-55页 |
| ·竞争对手 | 第55页 |
| ·口碑营销分析 | 第55-60页 |
| ·市场分析 | 第55-56页 |
| ·产品与服务优劣势分析 | 第56-57页 |
| ·分公司形象 | 第57页 |
| ·意见领袖和保险代理人 | 第57-60页 |
| ·面临的问题与解决方案 | 第60-61页 |
| ·缺少口碑信息源 | 第60页 |
| ·消极的传播者和阻塞的传播途径 | 第60页 |
| ·无奈的接受者 | 第60-61页 |
| ·太平人寿口碑营销策划 | 第61-67页 |
| ·提供差异化产品和服务——创造口碑营销基础 | 第61-64页 |
| ·提高公司形象与知名度——促进口碑营销 | 第64-65页 |
| ·降低人员的流失率——保护口碑营销 | 第65-66页 |
| ·建立通畅的反馈系统——避免负面口碑 | 第66-67页 |
| ·口碑实施效果 | 第67页 |
| ·案例总结及管理应用 | 第67-69页 |
| ·案例总结 | 第67-68页 |
| ·管理应用 | 第68-69页 |
| 第5章 结论 | 第69-72页 |
| 致谢 | 第72-73页 |
| 参考资料 | 第73-75页 |