| 摘要 | 第1-4页 |
| ABSTRACT | 第4-8页 |
| 第一章 绪论 | 第8-15页 |
| ·研究背景 | 第8-10页 |
| ·理论背景 | 第8-9页 |
| ·现实背景 | 第9-10页 |
| ·选题意义 | 第10-11页 |
| ·理论意义 | 第10页 |
| ·现实意义 | 第10-11页 |
| ·选题目的 | 第11页 |
| ·研究的基本内容与框架 | 第11-13页 |
| ·研究方法、创新点及难点 | 第13-15页 |
| ·研究方法 | 第13页 |
| ·创新点 | 第13-14页 |
| ·难点 | 第14-15页 |
| 第二章 文化与顾客容忍区域及其影响因素的理论回顾 | 第15-26页 |
| ·文化及文化维度的界定 | 第15-19页 |
| ·文化的内涵 | 第15-16页 |
| ·文化价值观的维度 | 第16-19页 |
| ·顾客容忍区域及其影响因素的研究回顾 | 第19-22页 |
| ·概念的提出与演进 | 第19-21页 |
| ·顾客容忍区域的影响因素 | 第21-22页 |
| ·文化与顾客容忍区域之间的关联 | 第22-25页 |
| ·国外的研究现状 | 第22-24页 |
| ·国内的研究现状 | 第24-25页 |
| ·文化与顾客容忍区域关系的研究领域中存在的“空白区” | 第25-26页 |
| 第三章 文化与顾客容忍区域之间关系的实证研究设计 | 第26-39页 |
| ·实证分析的基本框架和研究前提假定 | 第26-27页 |
| ·研究框架 | 第26页 |
| ·实证分析的基本前提假定 | 第26-27页 |
| ·文化与顾客容忍区域之间关系的基本假设 | 第27-29页 |
| ·实证研究设计 | 第29-37页 |
| ·研究方法 | 第30页 |
| ·研究变量的操作性定义 | 第30-34页 |
| ·服务类型与调查单位的选择 | 第34-35页 |
| ·问卷的设计 | 第35-37页 |
| ·问卷发放与回收情况 | 第37-39页 |
| 第四章 文化与顾客容忍区域之间关系的实证结果分析 | 第39-56页 |
| ·实证分析概述 | 第39-40页 |
| ·基本资料分析 | 第40-42页 |
| ·信度分析 | 第42页 |
| ·文化与顾客容忍区域之间相关关系分析 | 第42-56页 |
| ·顾客文化价值观分析 | 第43-46页 |
| ·顾客容忍区域 | 第46-49页 |
| ·顾客文化价值观与顾客容忍区域的相关关系 | 第49-56页 |
| 第五章 研究结论与建议 | 第56-60页 |
| ·本项研究的结论及其意义 | 第56-58页 |
| ·用直接法度量顾客容忍区域 | 第56页 |
| ·文化对顾客容忍区域的影响 | 第56-57页 |
| ·不同文化价值取向的顾客容忍区域的差异 | 第57-58页 |
| ·本项研究的局限性 | 第58页 |
| ·对后续研究的建议 | 第58-60页 |
| 参考文献 | 第60-64页 |
| 发表论文、参加科研情况说明 | 第64-65页 |
| 附录 | 第65-68页 |
| 致谢 | 第68页 |