| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-10页 |
| 一、导论 | 第10-21页 |
| (一) 研究缘起 | 第10-11页 |
| (二) 研究的目的和意义 | 第11-12页 |
| 1. 研究的目的 | 第11页 |
| 2. 研究意义 | 第11-12页 |
| (三) 研究方法 | 第12-13页 |
| 1. 文献研究法 | 第13页 |
| 2. 比较法 | 第13页 |
| 3. 调查法 | 第13页 |
| (四) 核心概念辨析 | 第13-16页 |
| 1. 质量管理 | 第13-14页 |
| 2. 质量管理体系 | 第14-16页 |
| (五) 国内外研究现状 | 第16-21页 |
| 1. 国外政府部门质量管理体系应用现状 | 第16-18页 |
| 2. 国内研究现状 | 第18-21页 |
| 二、地方政府质监部门导入质量管理体系的必要性分析 | 第21-28页 |
| (一) 质量管理体系概述 | 第21-25页 |
| 1. 质量管理体系的形成 | 第21页 |
| 2. 质量管理体系的完善 | 第21-22页 |
| 3. 质量管理体系的发展趋势 | 第22-23页 |
| 4. 质量管理体系在国内外政府部门的应用状况 | 第23-25页 |
| (二) 地方政府质监部门引入质量管理体系的必要性 | 第25-28页 |
| 1. 质监部门作为公共管理者的职责要求 | 第25页 |
| 2. 贯彻全面质量管理提高质监部门工作效能的必然路径 | 第25-26页 |
| 3. 构建服务型政府的客观要求 | 第26页 |
| 4. 实现公共服务操作标准化的现实需要 | 第26-28页 |
| 三、云南省A市质监局导入和应用质量管理体系概况 | 第28-32页 |
| (一) 准备阶段 | 第28页 |
| (二) 运行阶段 | 第28-29页 |
| (三) 反思和改进阶段 | 第29-32页 |
| 1. 对前期工作的反思 | 第29-30页 |
| 2. 未来工作的努力方向 | 第30-32页 |
| 四、云南省A市质监局质量管理体系应用的SWOT分析 | 第32-47页 |
| (一) 优势分析 | 第32-36页 |
| 1. 树立了良好的组织目标 | 第32-33页 |
| 2. 具备良好的质量管理体系运作环境和平台 | 第33页 |
| 3. 有强大的组织保障以及资金支持 | 第33-34页 |
| 4. 有较好的人才支持系统 | 第34页 |
| 5. 已经积累一定成功经验 | 第34-36页 |
| (二) 劣势分析 | 第36-42页 |
| 1. 对现代政府职能及质量管理体系的认识不足 | 第36-38页 |
| 2. 工作人员及社会公众参与的积极性有待提高 | 第38-39页 |
| 3. 执行监督机制缺失 | 第39-40页 |
| 4. 片面追求质量认证 | 第40-41页 |
| 5. 部门沟通与协作有待加强 | 第41-42页 |
| (三) 机会分析 | 第42-44页 |
| 1. 主管部门强有力的监督 | 第42-43页 |
| 2. 政府机构改革形成外部动力 | 第43页 |
| 3. 社会媒体的监督和公民意识增强对工作形成驱动力 | 第43-44页 |
| (四) 挑战分析 | 第44-47页 |
| 1. 质量管理体系与传统工作操作系统的兼容存在一定问题 | 第44页 |
| 2. 对企业管理与政府管理的差异性缺乏科学认识 | 第44-45页 |
| 3. 依然存在标准化操作与事务处理灵活性要求的矛盾 | 第45页 |
| 4. 质量管理体系专业术语转化速度缓慢 | 第45-46页 |
| 5. 外审单位对质监局信息了解不充分 | 第46-47页 |
| 五、提高云南省A市质监局质量管理体系效用的对策 | 第47-56页 |
| (一) 重构组织文化创建良好的应用环境 | 第47-50页 |
| 1. 强化组织内部工作人员公共服务意识 | 第47-48页 |
| 2. 提高社会参与积极性 | 第48-49页 |
| 3. 加大对质量管理体系的宣传力度 | 第49-50页 |
| (二) 建立健全质量管理体系应用监督和激励机制 | 第50-51页 |
| (三) 明确标准化运作模式下的领导者职责 | 第51-52页 |
| 1. 凸显领导者宏观决策作用 | 第51页 |
| 2. 提高组织目标认同度 | 第51-52页 |
| (四) 加快质量管理体系术语向质监局工作环境的融合和迁移 | 第52-53页 |
| 1. 提高质量管理体系术语与质监部门工作的融合程度 | 第52页 |
| 2. 加快质量管理体系流程向质监部门管理和服务的迁移 | 第52-53页 |
| (五) 提高外审效能 | 第53-56页 |
| 1. 增进政府与外审单位的有效沟通 | 第53-54页 |
| 2. 多边外审合作 | 第54页 |
| 3. 遏制"外审寻租" | 第54-56页 |
| 参考文献 | 第56-59页 |
| 致谢 | 第59页 |
