| 摘要 | 第1-4页 |
| ABSTRACT | 第4-8页 |
| 第1章 导论 | 第8-13页 |
| ·选题背景和意义 | 第8页 |
| ·文献综述 | 第8-10页 |
| ·研究方法与思路 | 第10-11页 |
| ·本文结构安排 | 第11-13页 |
| 第2章 网上银行业务发展现状与作用 | 第13-23页 |
| ·国内外网上银行发展状况 | 第13-17页 |
| ·国外网上银行发展状况 | 第13-14页 |
| ·国内网上银行发展状况 | 第14-15页 |
| ·长沙市主要商业银行网上银行业务发展状况 | 第15-17页 |
| ·长沙市发展网上银行的区域经济环境 | 第17-18页 |
| ·工商银行湖南省分行营业部加快发展网上银行业务的必要性 | 第18-23页 |
| ·发展网上银行是金融信息化发展的必然规律 | 第18页 |
| ·发展网上银行是银行转型的需要 | 第18-19页 |
| ·发展网上银行是保持竞争优势的核心手段和需要 | 第19-22页 |
| ·小结 | 第22-23页 |
| 第3章 工商银行湖南省分行营业部网上银行应用现状分析 | 第23-41页 |
| ·工商银行湖南省分行营业部发展网上银行的 SWOT分析 | 第23-26页 |
| ·面临的机遇 | 第23-24页 |
| ·存在的挑战 | 第24-25页 |
| ·内部的优势 | 第25页 |
| ·内部的不利因素 | 第25-26页 |
| ·网上银行给工商银行湖南省分行营业部带来的积极作用 | 第26-34页 |
| ·网上银行促进经营方式转型 | 第26-30页 |
| ·网上银行促进增长模式转型 | 第30-31页 |
| ·网上银行是竞争优质客户的核心手段 | 第31-32页 |
| ·网上银行促进业务流程重组 | 第32页 |
| ·网上银行促进机构和人员调整 | 第32-34页 |
| ·网上银行为湖南省电信公司实现资金管控目标个案分析 | 第34-38页 |
| ·工商银行湖南省分行营业部网上银行业务存在的问题 | 第38-41页 |
| ·网上银行市场营销问题 | 第38-40页 |
| ·网上银行频发小型危机事件 | 第40-41页 |
| 第4章 工商银行湖南省分行营业部网上银行业务市场营销策略 | 第41-55页 |
| ·网上银行业务市场定位与选择 | 第41-45页 |
| ·消费者特征和行为分析 | 第41-43页 |
| ·网上银行业务市场细分 | 第43页 |
| ·网上银行的市场定位 | 第43-45页 |
| ·网上银行目标市场选择 | 第45页 |
| ·网上银行营销组合策略 | 第45-52页 |
| ·产品策略 | 第46-50页 |
| ·网上银行的定价策略及其实施 | 第50页 |
| ·渠道策略 | 第50-52页 |
| ·促销策略 | 第52页 |
| ·建立业务发展的长效机制 | 第52-55页 |
| ·加快建立网上银行内部资金转移计价机制 | 第53-54页 |
| ·建立促进网上银行业务发展的其他长效机制 | 第54-55页 |
| 第5章 工商银行湖南省分行营业部网上银行业务危机管理方案设计 | 第55-59页 |
| ·网上银行业务危机管理方案 | 第55-59页 |
| ·事前管理阶段 | 第55-56页 |
| ·事中处理阶段 | 第56-57页 |
| ·事后恢复管理阶段 | 第57-59页 |
| 第6章 结论与展望 | 第59-61页 |
| ·结论 | 第59-60页 |
| ·展望 | 第60-61页 |
| 参考文献 | 第61-64页 |
| 致谢 | 第64-65页 |
| 攻读学位期间的主要研究成果 | 第65页 |
