| 第一章 会员制仓储超市客户关系管理研究的意义 | 第1-14页 |
| ·会员制仓储超市的发展概述 | 第6-12页 |
| ·会员制仓储超市客户关系管理研究的意义 | 第12-14页 |
| 第二章 国内外会员制仓储超市客户关系管理的现状分析 | 第14-30页 |
| ·国外会员制仓储超市客户关系管理的经验总结 | 第14-19页 |
| ·国内会员制仓储超市客户关系管理的问题分析 | 第19-30页 |
| 第三章 会员制仓储超市客户关系管理的理论研究 | 第30-48页 |
| ·会员制仓储超市客户关系管理的理论依据和基本流程 | 第30-33页 |
| ·会员制仓储超市客户群体的选择 | 第33-36页 |
| ·会员制仓储超市客户数据库的建立及应用 | 第36-39页 |
| ·会员制仓储超市客户关系的维护及发展 | 第39-42页 |
| ·会员制仓储超市客户价值的开发 | 第42-48页 |
| 第四章 METRO会员制超市客户关系管理的应用研究 | 第48-66页 |
| ·METRO 的简介与发展历程 | 第48-49页 |
| ·METRO 客户关系管理的现状 | 第49-58页 |
| ·METRO 客户关系管理目前存在的问题 | 第58-60页 |
| ·METRO 实施客户关系管理的改进方案 | 第60-66页 |
| 注释 | 第66-68页 |
| 参考文献 | 第68-71页 |
| 论文摘要 | 第71-74页 |
| ABSTRACT | 第74-78页 |
| 致谢 | 第78页 |