超市诚信对消费者心理与行为的影响研究
| 1 绪论 | 第1-15页 |
| ·背景与动机 | 第12-13页 |
| ·研究目标与预期结果 | 第13页 |
| ·研究意义 | 第13-15页 |
| ·研究超市诚信的重要性 | 第13-14页 |
| ·研究超市诚信效用机制的必要性 | 第14-15页 |
| 2 文献分析 | 第15-34页 |
| ·关于超市 | 第15-20页 |
| ·超市的起源与发展 | 第15-16页 |
| ·超市的概念、特征及其分类 | 第16-17页 |
| ·超市在我国的发展状况 | 第17-18页 |
| ·超市在苏州的发展现状 | 第18-20页 |
| ·诚信与企业诚信 | 第20-27页 |
| ·诚信的概念 | 第20-23页 |
| ·企业诚信 | 第23-26页 |
| ·超市诚信的操作性定义 | 第26-27页 |
| ·消费者心理、行为与企业诚信 | 第27-34页 |
| ·顾客感知价值 | 第28-29页 |
| ·顾客满意 | 第29-30页 |
| ·消费者行为意向 | 第30-31页 |
| ·企业诚信对消费者心理与行为的影响 | 第31-34页 |
| 3 本研究的总体构想 | 第34-41页 |
| ·以往研究的不足及问题的提出 | 第34页 |
| ·研究假设 | 第34-35页 |
| ·顾客感知价值与顾客满意之间的关系 | 第34-35页 |
| ·顾客感知价值与行为意向之间的关系 | 第35页 |
| ·顾客满意与行为意向之间的关系 | 第35页 |
| ·超市诚信的效用机制 | 第35页 |
| ·研究过程 | 第35-36页 |
| ·研究对象和研究被试 | 第36页 |
| ·研究对象 | 第36页 |
| ·研究被试 | 第36页 |
| ·研究工具 | 第36-39页 |
| ·《超市诚信问卷》 | 第37页 |
| ·《顾客感知价值问卷》 | 第37-38页 |
| ·《顾客满意度问卷》 | 第38-39页 |
| ·《消费者行为意向问卷》 | 第39页 |
| ·研究方法 | 第39-40页 |
| ·数据处理 | 第40-41页 |
| 4 探索性因素分析 | 第41-53页 |
| ·初测样本特征 | 第41页 |
| ·问卷分析 | 第41-53页 |
| ·《超市诚信问卷》 | 第41-47页 |
| ·《顾客感知价值问卷》 | 第47-48页 |
| ·《顾客满意度问卷》 | 第48-50页 |
| ·《消费者行为意向问卷》 | 第50-53页 |
| 5 验证性因素分析 | 第53-59页 |
| ·《超市诚信问卷》的模型验证 | 第53-54页 |
| ·《顾客感知价值问卷》的模型验证 | 第54-56页 |
| ·《顾客满意度问卷》的模型验证 | 第56-57页 |
| ·《顾客忠诚度问卷》的模型验证 | 第57-58页 |
| ·正式问卷的信度分析 | 第58-59页 |
| 6 结果与分析 | 第59-82页 |
| ·正式施测的样本特征 | 第59-60页 |
| ·超市诚信现状及消费者心理与行为特征 | 第60-65页 |
| ·超市诚信现状 | 第60-62页 |
| ·顾客感知价值状况 | 第62-63页 |
| ·顾客满意度状况 | 第63-64页 |
| ·顾客忠诚度状况 | 第64-65页 |
| ·差异比较 | 第65-77页 |
| ·以性别为自变量进行ANOVA分析 | 第66页 |
| ·以教育水平为自变量进行ANOVA分析 | 第66-68页 |
| ·以年龄为自变量进行ANOVA分析 | 第68-69页 |
| ·以月收入为自变量进行ANOVA分析 | 第69-70页 |
| ·以职业类型为自变量进行ANOVA分析 | 第70-77页 |
| ·交叉分析 | 第77页 |
| ·关于超市诚信效用机制模型的验证 | 第77-82页 |
| ·研究方法 | 第78页 |
| ·模型验证 | 第78-82页 |
| 7 讨论 | 第82-91页 |
| ·研究工具的信效度 | 第82-83页 |
| ·研究工具的效度 | 第82页 |
| ·研究工具的信度 | 第82-83页 |
| ·超市诚信现状及消费者心理与行为特征 | 第83-89页 |
| ·总体特征 | 第83-85页 |
| ·群体差异 | 第85-89页 |
| ·消费者对不公正待遇的行为反应类型分析 | 第89-90页 |
| ·超市诚信效用机制模型分析 | 第90-91页 |
| 8 结论与建议 | 第91-94页 |
| ·本研究的结论 | 第91页 |
| ·针对本次研究所得结果的可行性建议 | 第91-94页 |
| 9 研究不足及进一步研究的方向 | 第94-95页 |
| ·研究的不足 | 第94页 |
| ·样本的代表性 | 第94页 |
| ·信度方面的问题 | 第94页 |
| ·研究角度的问题 | 第94页 |
| ·进一步研究的方向 | 第94-95页 |
| 10 参考文献 | 第95-98页 |
| 11 附录 | 第98-104页 |
| 12 攻读学位期间出版或公开发表的成果 | 第104-105页 |
| 13 后记 | 第105-107页 |
| 详细摘要 | 第107-109页 |
