| 摘要 | 第1-4页 |
| ABSTRACT | 第4-6页 |
| 第一章 绪论 | 第6-12页 |
| ·公用事业现状研究和发展途径分析 | 第6-10页 |
| ·研究目的、技术路线 | 第10-12页 |
| 第二章 质量管理和质量管理体系的基本理论与方法 | 第12-32页 |
| ·质量管理和质量管理体系的历史发展 | 第12-14页 |
| ·产品质量与质量管理 | 第14-18页 |
| ·服务质量的管理方法 | 第18-21页 |
| ·质量管理基本工作方法 | 第21-23页 |
| ·1509001:2000的八项质量管理原则与方法 | 第23-32页 |
| 第三章 基于 1509001：2000 标准的公用行业质量管理体系研究 | 第32-44页 |
| ·15090012：000标准对公用行业质量管理适用性分析 | 第32-33页 |
| ·公用行业建立质量管理体系的目的和特征 | 第33-34页 |
| ·公用行业建立质量管理体系的准备工作 | 第34-36页 |
| ·公用行业质量管理体系的策划 | 第36-38页 |
| ·公用行业的质量管理体系文件的编制 | 第38-41页 |
| ·公用行业质量体系的运行及改进 | 第41-43页 |
| ·认证准备及审核发证 | 第43-44页 |
| 第四章 公用行业某热力公司质量管理体系的构建与实施 | 第44-72页 |
| ·热力公司简介和建立质量管理体系的目的及主要内容 | 第44-46页 |
| ·热力公司组织结构和职能分配 | 第46-49页 |
| ·热力公司的质量方针和质量目标的确定与分解 | 第49-50页 |
| ·按过程方法建立热力公司质量管理体系的主要内容 | 第50-65页 |
| ·热力公司建立质量管理体系后的实施效果 | 第65-72页 |
| 结束语 | 第72-73页 |
| 主要参考文献 | 第73-75页 |
| 致谢 | 第75页 |
