电信语音增值业务平台的设计与开发
| 摘要 | 第1-4页 |
| ABSTRACT | 第4-7页 |
| 第一章 绪论 | 第7-11页 |
| 1．1 CTI技术背景及发展趋势 | 第7-8页 |
| 1．2 论文研究内容 | 第8-9页 |
| 1．3 课题研究背景和意义 | 第9-10页 |
| 1．4 论文组织结构 | 第10-11页 |
| 第二章 呼叫中心的应用与发展 | 第11-20页 |
| 2．1 呼叫中心的定义 | 第11页 |
| 2．2 呼叫中心的发展历程 | 第11-12页 |
| 2．3 呼叫中心的主要技术 | 第12-14页 |
| 2．4 呼叫中心的应用 | 第14-15页 |
| 2．5 呼叫中心的发展趋势 | 第15-20页 |
| 2．5．1 呼叫中心的技术发展趋势 | 第15-17页 |
| 2．5．2 呼叫中心的业务发展趋势 | 第17-20页 |
| 第三章 CTI技术 | 第20-24页 |
| 3．1 CTI定义 | 第20-21页 |
| 3．2 CTI技术内涵 | 第21-22页 |
| 3．3 国内CTI技术现状 | 第22页 |
| 3．4 CTI与呼叫中心 | 第22-24页 |
| 第四章 语音增值业务平台总体设计 | 第24-48页 |
| 4．1 两类呼叫中心方案 | 第24-27页 |
| 4．1．1 呼叫中心的两类解决方案 | 第24页 |
| 4．1．2 两类方案的优点和问题 | 第24-26页 |
| 4．1．3 IP呼叫中心 | 第26-27页 |
| 4．2 系统总览 | 第27-29页 |
| 4．2．1 系统概述 | 第27-28页 |
| 4．2．2 系统建设目标 | 第28页 |
| 4．2．3 系统实施意义 | 第28页 |
| 4．2．4 系统建设原则 | 第28-29页 |
| 4．3 系统实现功能 | 第29-31页 |
| 4．4 系统体系结构 | 第31-35页 |
| 4．4．1 传统呼叫中心体系结构 | 第31-32页 |
| 4．4．2 新型呼叫中心体系结构 | 第32-33页 |
| 4．4．3 语音增值业务平台结构 | 第33-35页 |
| 4．5 系统模块划分 | 第35-37页 |
| 4．5．1 电话终端系统流程图 | 第35页 |
| 4．5．2 新用户进入流程图 | 第35-36页 |
| 4．5．3 老用户进入流程图 | 第36-37页 |
| 4．5．4 Guest进入流程图 | 第37页 |
| 4．6 电话终端系统模块划分 | 第37页 |
| 4．7 计算机终端系统模块划分 | 第37-38页 |
| 4．8 系统运行环境 | 第38-48页 |
| 4．8．1 硬件平台 | 第38-40页 |
| 4．8．2 软件平台 | 第40-48页 |
| 第五章 业务模块的设计与开发 | 第48-63页 |
| 5．1 IVR的设计与开发 | 第48-50页 |
| 5．2 用户登陆系统 | 第50-52页 |
| 5．2．1 新用户登陆系统流程 | 第50页 |
| 5．2．2 新用户登陆系统实现 | 第50-52页 |
| 5．3 系统公告子系统的设计 | 第52-54页 |
| 5．3．1 系统公告子系统流程 | 第52页 |
| 5．3．2 系统公告的实现 | 第52-54页 |
| 5．4 电话QQ的设计与开发 | 第54-56页 |
| 5．4．1 电话QQ的功能设计及流程 | 第55页 |
| 5．4．2 主要功能的实现 | 第55-56页 |
| 5．5 电话会议的设计与开发 | 第56-58页 |
| 5．5．1 电话会议的功能设计及流程 | 第57-58页 |
| 5．6 呼叫中心的设计与开发 | 第58-60页 |
| 5．7 数据库的设计与开发 | 第60-61页 |
| 5．8 网站的设计与开发 | 第61-63页 |
| 第六章 语音增值业务平台性能评估 | 第63-69页 |
| 6．1 功能测试 | 第63-68页 |
| 6．1．1 测试环境 | 第63-65页 |
| 6．1．2 测试方法 | 第65-66页 |
| 6．1．3 测试实例 | 第66-68页 |
| 6．2 系统评价 | 第68-69页 |
| 第七章 结语与展望 | 第69-72页 |
| 7．1 总结 | 第69-70页 |
| 7．2 展望 | 第70-72页 |
| 参考文献 | 第72-75页 |
| 致谢 | 第75-76页 |
| 在校期间发表的论文 | 第76页 |
| 在校期间获得的奖励 | 第76页 |
