| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-8页 |
| 第一章 引言 | 第8-11页 |
| ·研究的背景和意义 | 第8-9页 |
| ·本文的主要内容及组织 | 第9-11页 |
| 第二章 项目质量管理基础理论 | 第11-21页 |
| ·质量的概念 | 第11-13页 |
| ·质量的定义、起源及发展演进 | 第11-13页 |
| ·项目质量的涵义 | 第13页 |
| ·项目质量管理的概念 | 第13-21页 |
| ·质量管理是什么 | 第13-14页 |
| ·质量管理概念的一些术语 | 第14页 |
| ·项目质量管理的重要性及目的 | 第14-15页 |
| ·质量管理的发展阶段 | 第15-17页 |
| ·项目质量管理的过程 | 第17-21页 |
| 第三章 六西格玛管理基础理论 | 第21-33页 |
| ·六西格玛起源、发展 | 第21-23页 |
| ·六西格玛的概念 | 第23-24页 |
| ·为什么我们要选择六西格玛 | 第24页 |
| ·六西格玛管理的内涵 | 第24-25页 |
| ·六西格玛管理的特点 | 第25-26页 |
| ·六西格玛的要素 | 第26-29页 |
| ·六西格玛组织（OFSS） | 第26-27页 |
| ·六西格玛策划（PFSS） | 第27-28页 |
| ·六西格玛改进（IFSS） | 第28-29页 |
| ·DMAIC 综述 | 第29-33页 |
| 第四章 Y市电信无线基站故障管理六西格玛管理应用研究 | 第33-77页 |
| ·项目实施背景 | 第33-34页 |
| ·项目选择和改善领域聚焦——定义阶段 | 第34-51页 |
| ·定义阶段主要工作内容 | 第34-36页 |
| ·定义阶段工作流程 | 第36-37页 |
| ·项目范围的确定 | 第37页 |
| ·关键指标的确定 | 第37-47页 |
| ·SIPOC 图流程分析 | 第47-51页 |
| ·输入输出分析(I/O),寻找关键的输入(KPIV)——测量阶段 | 第51-59页 |
| ·测量阶段主要工作内容 | 第51页 |
| ·测量阶段主要工具概述 | 第51-52页 |
| ·测量阶段工作流程 | 第52页 |
| ·数据收集及测量系统分析 | 第52-54页 |
| ·流程输入输出分析(I/O 分析) | 第54-59页 |
| ·分析验证根本原因——分析阶段 | 第59-68页 |
| ·分析验证阶段主要工作内容 | 第59-60页 |
| ·分析验证阶段的主要工具概述 | 第60-61页 |
| ·分析阶段工作流程 | 第61页 |
| ·项目中的失效模式分析（FMEA） | 第61-64页 |
| ·两个代维公司之间的显著性差异分析 | 第64-66页 |
| ·各故障之间的相关性研究 | 第66-68页 |
| ·拟定对策 | 第68页 |
| ·解决问题保持成效——改进、控制与标准化阶段 | 第68-77页 |
| ·改进阶段的主要内容 | 第68页 |
| ·主要工具概述 | 第68-69页 |
| ·工作流程 | 第69页 |
| ·局部实施——建立统一样板 | 第69-73页 |
| ·效果验证 | 第73-76页 |
| ·全面推广与总结 | 第76-77页 |
| 第五章 总结与展望 | 第77-78页 |
| ·六西格玛不仅是工作方法，更是思想方法 | 第77页 |
| ·不足与改进 | 第77-78页 |
| 第六章 致谢 | 第78-79页 |
| 参考文献 | 第79-80页 |