基于客户关系管理的物流配送信息采集研究
| 摘要 | 第1-8页 |
| ABSTRACT | 第8-10页 |
| 第一章 绪论 | 第10-18页 |
| ·研究背景 | 第10-12页 |
| ·国内外研究现状 | 第12-15页 |
| ·研究的目的和意义 | 第15-16页 |
| ·论文研究内容和框架 | 第16-18页 |
| 第二章 CRM的基础理论 | 第18-26页 |
| ·CRM的内涵 | 第18-19页 |
| ·CRM的基本观念 | 第19-20页 |
| ·CRM的基本职能 | 第20-21页 |
| ·CRM的体系结构 | 第21-23页 |
| ·CRM的系统功能 | 第23-26页 |
| 第三章 基于CRM的物流配送信息 | 第26-36页 |
| ·基于CRM的物流配送 | 第26-31页 |
| ·基于CRM的物流配送信息 | 第31-36页 |
| 第四章 物流配送信息采集 | 第36-46页 |
| ·物流信息采集技术 | 第36-37页 |
| ·条码技术 | 第37-38页 |
| ·EDI技术 | 第38-40页 |
| ·GPS技术 | 第40-41页 |
| ·Intranet技术 | 第41-46页 |
| 第五章 物流配送信息采集集成 | 第46-56页 |
| ·信息采集集成 | 第46页 |
| ·数据库的构建 | 第46-49页 |
| ·基于Web的数据库访问 | 第49-51页 |
| ·ASP访问技术 | 第51-56页 |
| 第六章 基于INTRANET的信息采集实现 | 第56-66页 |
| ·基于Intranet的信息采集技术 | 第56-57页 |
| ·采集演示实例 | 第57-66页 |
| 结束语 | 第66-68页 |
| 致谢 | 第68-69页 |
| 参考文献 | 第69-72页 |
| 附录A(攻读硕士学位期间发表的论文) | 第72-73页 |
| 附录B(客户信息采集程序代码) | 第73-75页 |
