| 导论 | 第1-14页 |
| 一、本文的选题原由 | 第9-10页 |
| 二、本文的创新与不足 | 第10-11页 |
| 三、本文的基本概念界定与理论基础 | 第11-14页 |
| 第一章 建立平衡计分卡战略执行管理体系 | 第14-22页 |
| 第一节 平衡计分卡的概念、特点及理论发展 | 第14-18页 |
| 一、平衡计分卡的概念及特点 | 第14-16页 |
| 二、理论发展历史简述 | 第16-18页 |
| 第二节 平衡计分卡战略执行管理体系的建立 | 第18-22页 |
| 一、将企业的战略演绎为经营行动 | 第18-19页 |
| 二、整合企业组织结构和战略结构 | 第19-20页 |
| 三、使战略成为每位员工每天的工作 | 第20页 |
| 四、使战略成为一个不断改善的流程 | 第20-21页 |
| 五、利用领导能力去推动变革 | 第21-22页 |
| 第二章 我国饭店业引入平衡计分卡的分析 | 第22-31页 |
| 第一节 我国饭店业引入平衡计分卡的必要性分析 | 第22-25页 |
| 一、竞争的要求 | 第22页 |
| 二、饭店业战略管理的现状要求 | 第22-23页 |
| 三、饭店企业的经营状况要求 | 第23-24页 |
| 四、社会发展哲学对企业的要求 | 第24-25页 |
| 第二节 我国饭店业引入平衡计分卡的可能性分析 | 第25-27页 |
| 一、平衡的哲学思想与中国传统文化的契合性 | 第25-26页 |
| 二、平衡计分卡的关注点与饭店行业特点的契合性 | 第26页 |
| 三、我国的饭店业进入认真研究管理理论的最佳时机 | 第26页 |
| 四、饭店的硬件环境为平衡计分卡的推行提供了有利条件 | 第26-27页 |
| 第三节 平衡记分卡在希尔顿酒店集团的成功运用 | 第27-31页 |
| 一、平衡记分卡的实施背景 | 第27页 |
| 二、衡量维度及关键业绩指标的选择 | 第27-28页 |
| 三、持续改进的平衡计分卡 | 第28-29页 |
| 四、如何沟通成绩以及信息共享 | 第29-30页 |
| 五、希尔顿的成就 | 第30-31页 |
| 第三章 饭店中平衡计分卡战略执行管理体系的实现 | 第31-48页 |
| 第一节 建立导航系统:基础的工作 | 第31-34页 |
| 一、培养学习型组织的企业文化 | 第31-33页 |
| 二、培养员工对饭店战略的认同、理解与支持 | 第33-34页 |
| 第二节 建立运行系统:战略的分解 | 第34-42页 |
| 一、饭店层面的总平衡计分卡 | 第34-39页 |
| 二、部门层面的平衡计分卡 | 第39-40页 |
| 三、基层员工层面的平衡计分卡 | 第40-42页 |
| 第三节 建立评价系统:如何评分 | 第42-43页 |
| 一、定义因素集 | 第42页 |
| 二、确立各因素子集的权重 | 第42-43页 |
| 三、确立各项指标评分 | 第43页 |
| 四、比较与反馈 | 第43页 |
| 第四节 建立保证系统:有效的激励 | 第43-46页 |
| 一、物质性的激励制度 | 第44-45页 |
| 二、精神性的激励文化 | 第45-46页 |
| 第五节 建立反馈系统:持续的改进 | 第46-48页 |
| 一、反馈的重要性 | 第46-47页 |
| 二、建立反馈系统 | 第47-48页 |
| 第四章 更多的思考及以后的研究方向 | 第48-50页 |
| 一、几点说明 | 第48页 |
| 二、论文的不足和以后的研究方向 | 第48-50页 |
| 参考文献 | 第50-53页 |
| 后记 | 第53-54页 |