| 第一章 绪论 | 第1-12页 |
| 1．1 问题的提出 | 第8页 |
| 1．2 建设意义 | 第8页 |
| 1．3 国内外现状 | 第8-9页 |
| 1．3．1 基于电信交换机的呼叫中心 | 第9页 |
| 1．3．2 基于板卡的呼叫中心 | 第9页 |
| 1．4 本系统的特色 | 第9-11页 |
| 1．5 研究背景与研究内容 | 第11-12页 |
| 第二章 系统需求分析 | 第12-19页 |
| 2．1 基础 | 第12-16页 |
| 2．1．1 引言 | 第12页 |
| 2．1．2 呼叫中心结构 | 第12-13页 |
| 2．1．3 呼叫中心相关技术 | 第13-16页 |
| 2．2 系统功能 | 第16-17页 |
| 2．2．1 管理功能 | 第16页 |
| 2．2．2 查询功能 | 第16-17页 |
| 2．2．3 留言功能 | 第17页 |
| 2．2．4 数据库维护功能 | 第17页 |
| 2．3 系统要求配置 | 第17-19页 |
| 2．3．1 硬件 | 第17-18页 |
| 2．3．2 操作系统 | 第18页 |
| 2．3．3 软件应用环境 | 第18-19页 |
| 第三章 系统总体设计 | 第19-24页 |
| 3．1 系统设计原则 | 第19页 |
| 3．2 系统软件结构设计 | 第19-20页 |
| 3．3 系统实现 | 第20-22页 |
| 3．3．1 系统硬件结构图 | 第20页 |
| 3．3．2 系统构架说明 | 第20-21页 |
| 3．3．3 系统软件结构 | 第21-22页 |
| 3．3．4 模块的功能说明 | 第22页 |
| 3．4 系统运行环境 | 第22-24页 |
| 3．4．1 硬件环境 | 第22-23页 |
| 3．4．2 软件环境 | 第23-24页 |
| 第四章 详细设计 | 第24-47页 |
| 4．1 系统功能实现 | 第24-30页 |
| 4．1．1 班主任功能实现 | 第24-27页 |
| 4．1．1．1 WEB方式 | 第24-25页 |
| 4．1．1．2 电话方式 | 第25-27页 |
| 4．1．2 家长功能 | 第27-28页 |
| 4．1．3 匿名用户功能 | 第28-29页 |
| 4．1．4 学校管理员功能 | 第29页 |
| 4．1．5 系统管理员功能 | 第29-30页 |
| 4．2 数据库设计 | 第30-42页 |
| 4．2．1 信息模块 | 第30-32页 |
| 4．2．1．1 教师学生模块 | 第30-31页 |
| 4．2．1．2 通知模块 | 第31页 |
| 4．2．1．3 教务模块 | 第31页 |
| 4．2．1．4 其他模块 | 第31-32页 |
| 4．2．2 权限模块 | 第32页 |
| 4．2．3 监测模块 | 第32-33页 |
| 4．2．4 各个模块在SQL…SERVER中的设计 | 第33-42页 |
| 4．3 电话流程 | 第42-47页 |
| 4．3．1 本次呼叫查询系统模块 | 第42-43页 |
| 4．3．2 家长查询系统模块 | 第43-44页 |
| 4．3．3 学生查询系统模块 | 第44-45页 |
| 4．3．4 本次呼叫主流程 | 第45-46页 |
| 4．4．4 语音流程 | 第46-47页 |
| 第五章 基于板卡的程序开发 | 第47-61页 |
| 5．1 DM004／PCI硬件介绍和安装 | 第47-48页 |
| 5．2 基于DM004／PCI软件设计 | 第48-55页 |
| 5．2．1 驱动简介 | 第48-49页 |
| 5．2．2 各个功能模块的设计 | 第49-55页 |
| 5．3 自动语音合成 | 第55-61页 |
| 5．3．1 语音合成技术 | 第57-61页 |
| 结束语 | 第61-63页 |
| 致谢 | 第63-64页 |
| 参考文献 | 第64-66页 |
| 攻读硕士学位期间发表的论文 | 第66页 |