| 前言 | 第1-15页 |
| 第一章 我国商业银行加快发展零售业务的动因 | 第15-22页 |
| 一 我国商业银行经营环境的变化是外部动因 | 第15-20页 |
| （一） 我国居民金融需求的变化 | 第15-16页 |
| （二） 信息科技的发展 | 第16-17页 |
| （三） 金融管制的放松 | 第17-20页 |
| 二 寻求新的利润来源，实现战略转型是内在动因 | 第20-22页 |
| （一） 传统的贷款业务获利能力下降，资产收益率低 | 第20-21页 |
| （二） 银行零售业务是实现战略转型的现实选择 | 第21-22页 |
| 第二章 我国商业银行发展零售业务的现状 | 第22-41页 |
| 一 银行储蓄存款产品 | 第22-26页 |
| （一） 服务渠道立体化，物理网点和虚拟网点相辅相成 | 第23-24页 |
| （二） 储蓄存款账户服务功能增强，竞争手段多样化 | 第24-25页 |
| （三） 我国商业银行在发展储蓄存款业务中存在的问题 | 第25-26页 |
| 二 个人支付结算类产品 | 第26-32页 |
| （一） 借记卡产品进入价格竞争时期 | 第27-29页 |
| （二） 借记卡的服务功能综合化、用卡环境不断完善 | 第29-30页 |
| （三） 股份制银行采取市场细分的发展策略、运用多种营销手段 | 第30-31页 |
| （四） 各种新的支付渠道不断涌现 | 第31页 |
| （五） 我国商业银行在发展个人支付结算业务中存在的问题 | 第31-32页 |
| 三 个人理财类产品 | 第32-35页 |
| （一） 理财市场是我国银行零售业务竞争最集中之处 | 第33-34页 |
| （二） 理财产品较高的收益在一定程度上满足了居民的投资需求 | 第34-35页 |
| （三） 我国商业银行在发展个人理财业务中存在的问题 | 第35页 |
| 四 消费信贷类产品 | 第35-41页 |
| （一） 我国消费信贷结构的主要特点 | 第36-37页 |
| （二） 地区之间发展不平衡，城乡差异较大 | 第37页 |
| （三） 各商业银行之间发展不平衡 | 第37-38页 |
| （四） 重要消费信贷类产品竞争现状 | 第38-39页 |
| （五） 我国商业银行在发展消费信贷业务中存在的问题 | 第39-41页 |
| 第三章 制定差别化发展战略，加快发展银行零售业务 | 第41-49页 |
| 一、明确市场定位，在业务发展上创出特色品牌 | 第41-43页 |
| （一） 业务发展，战略先行 | 第41-42页 |
| （二） 找准契合自身发展的市场定位，在市场竞争中抢占先机 | 第42页 |
| （三） 树立特色品牌，避免低价格水平竞争 | 第42-43页 |
| 二、以创造差异化优势为营销宗旨，增强产品营销能力 | 第43-45页 |
| （一） 机构功能转换，实现营销渠道优化 | 第43页 |
| （二） 发展人才战略，培养高素质的客户经理队伍 | 第43-44页 |
| （三） 完善客户信息数据库，建立高效的客户关系管理体系 | 第44-45页 |
| 三、增强产品定价能力和风险管理能力，实行差别定价 | 第45-46页 |
| （一） 改进成本核算体系，为价格制定提供重要决策依据 | 第45-46页 |
| （二） 增强风险管理能力 | 第46页 |
| 四、提高创新能力和服务水平，提供差别化的产品和服务 | 第46-49页 |
| （一） 完善业务组织架构，增强业务创新能力 | 第47页 |
| （二） 增强专业力量，提高产品创新能力 | 第47-48页 |
| （三） 提高服务能力，实行差别服务 | 第48-49页 |
| 第四章 我国银行发展零售业务所需的外部条件 | 第49-55页 |
| 一、完善监管法规，提高监管能力 | 第49-50页 |
| 二、完善同业制衡机制，增强银行业的自律能力 | 第50-51页 |
| 三、逐渐推进利率市场化，完善浮动汇率机制 | 第51-52页 |
| 四、进一步发展金融市场 | 第52-53页 |
| 五、加快个人信用体系和信用评级机构的建设 | 第53-55页 |
| 参考文献 | 第55-57页 |
| 后记 | 第57-58页 |
| 致谢 | 第58页 |
